“共管共治”帶來新氣象——北海潿洲島3小時解決遊客投訴觀察

10月3日19時許，抵達北海潿洲島的260多名遊客反映旅行社未安排住房。“黃金周出現這樣的事太不應該，不能讓此事影響海島良好旅遊形象！”該市立即啟動應急預案，3小時後所有無房遊客被妥善安排入住。這是北海潿洲島實行“共管共治”帶來的新氣象。

據一名來自四川的遊客介紹，3日上午，他們因未能購買到前往潿洲島的船票，便報名參加由北海某旅行社的旅遊團，行程一天一晚，團費800元。當天17時許，旅遊團抵達潿洲島，卻遲遲未能入住酒店。旅行社預訂的酒店稱，他們此前未接到預訂房間的消息，且酒店客房已住滿。

事發後，潿洲島旅遊區管委會、潿洲鎮政府、潿洲邊防派出所值班領導和工作人員立即趕赴現場協調處理，啟動應急預案：通過管委會官方微信、海島商家微信群發佈信息，併發動基層幹部、駐島各單位多渠道解決遊客住宿問題。

“我們能調出8間員工宿舍！”消息發出幾分鐘後，中海油潿洲終端處理廠第一個回應。19時30分許，潿洲終端車輛來到標誌碑廣場，接走30名遊客。

“我們酒店可安排兩個房間”“我家有一個房間”……島上酒店、農家樂業主及島民群眾也迅速行動起來。22時許，經多方努力，管委會共協調出133個房間，260多名遊客全部被妥善安置。

“還以為當天晚上要露宿廣場了，沒想到不到3個小時問題就解決了，潿洲島的效率真高。”一名遊客説。

潿洲島一天最大遊客承載量為7000人次，1-3日共接待遊客逾2萬人次。在遊客量已飽和的情況下，能在短短3小時妥善解決“計劃外”的260多名遊客住宿問題，得益於管委會“共管共治”管理理念。“‘共管共治’就是以遊客為中心，聯合各部門行業，攜手島民商家乃至遊客，打造‘一家人一家親’和諧海島旅遊氛圍。”管委會相關負責人説。

“共管共治”在突發事件應對上效果尤為明顯。今年7月底至8月中旬，先後3個強颱風影響北部灣海域，近4萬名遊客在颱風來襲前被安全撤離。如此大規模的撤離行動，如果沒有海島酒店、農家樂業主的積極配合，沒有氣象、海事及北部灣旅遊股份有限公司通力合作，幾乎不可能完成。

“共管共治”也滲透到了海島管理的各個環節。今年以來，潿管委開展了系列“牽手”活動，大力推行海島共管共治，包括牽手島民，建設清潔生態鄉村；牽手商家，打造海島誠信經營氛圍；牽手執法部門，規範旅遊市場；牽手青年志願者，清理海灘垃圾等，取得不俗效果。（記者 鄧盛龍）