交通運輸服務監督電話系統認知度持續提升

今年第三季度，12328交通運輸服務監督電話系統（簡稱12328電話系統）運行總體平穩有序，業務量繼續保持高位，共受理各類有效業務493.84萬件，同比增長14.86%。人民群眾對12328電話系統認知程度持續提升，參與積極性不斷增強。

第三季度12328電話系統受理的有效業務中，信息諮詢、投訴舉報、意見建議類業務分別佔業務總量的91.17%、7.03%和1.8%。涉及公路、道路運輸、城市客運領域的電話業務量分別為303.13萬件、36.23萬件和154.32萬件。其中，公路領域業務量較第二季度明顯提高，城市客運、道路運輸領域業務量較第二季度有所下降。

第三季度12328電話系統10秒內接通率平均為75.3%，即時答覆率為80%，業務辦結率為89.1%，12328電話系統服務水平持續優化，運行質量穩定向好。

從區域分佈看，第三季度，河北、江蘇、重慶等14個省份12328電話系統業務量超過10萬件，24個省份業務量出現增長。城市層面，重慶、深圳、北京等城市12328電話系統業務量處於全國前列。截至9月底，北京、遼寧、貴州等29個省份已實現12328電話系統部、省、市三級聯網運行。