中國的雙十一 世界的收穫季

新華社北京11月10日電（記者 傅雲威 劉軼芳）有機構預測，今年“雙十一”交易規模將邁入千億元級，繼續提振全球貿易和消費市場。而今，“雙十一”已經壯大為源自中國、輻射全球的“消費嘉年華”，以其在信息、支付、物流、規模等方面的突出優勢，造福各國商家和消費者，向外界輸出惠及各國的新型公共産品和營商平臺。

“雙十一”是中國的，也是世界的。以“互聯網+”産業新勢為引領，中國電商業態與其自身所衍生的“雙十一”等新興消費時點，互為依託、彼此借重，不斷演進升級，創造了包容創新的獨特生態，催生出新模式、新需求、新增長，堪稱中國新經濟之於世界的獨特貢獻。

努力貼合全球需求的創新服務

談到“雙十一”和中國電商的全球影響，阿裏巴巴集團董事局主席馬雲告訴新華社記者：“我認為任何行業、任何企業都可以全球化，但是全球化的企業絕對不是説在國外有了一個工廠。全球化是有全球的思維，去服務當地，創造當地的價值，做出當地獨特的服務，這叫全球化。”

正是秉承這樣的思維，阿裏巴巴等中國電商近年來加速全球佈局。家住在美國芝加哥市魯普區的馬修·艾森伯格就是世界各地萬千受益者之一。

作為一家金融公司的數據分析師，這位ＩＴ男工作後還需償還一筆不菲的助學貸款，平時生活節儉，中國電商平臺成了他的省錢法寶。“雙十一”這樣的打折季自然不容錯過。據艾森伯格介紹，不少朋友都使用阿裏全球速賣通等平臺購買物美價廉的中國商品，他本人常購買中國數碼設備。

“價格比美國便宜得多，質量也很好，不少都免郵費，有些商品一週內就能送到，”艾森伯格説。此外，他還通過中國電商平臺買過越南産咖啡豆和咖啡，性價比也不錯。

在巴西裏約熱內盧，36歲的心理學家布魯諾是中國電商平臺的老用戶。他説，除價格優勢外，中國電商的服務也很貼心，注意尊重當地消費者的生活習慣、心理感受和個性需求。

“比如，詢問襯衫尺碼時，系統會提示你中國和巴西的尺碼是不同的，買家和賣家可以直接溝通，”他説，“第三方支付平臺讓人感到很舒服，如果交貨環節出問題，就會全額退款，讓人感到很安全。”

美國摩根時尚有限責任公司創始人賀俐告訴記者，除電商外，中國物流業在海外佈局也在提速。順豐、圓通、中通、申通、韻達等早已在美佈局，服務甚至比本土快遞公司更便捷。

當然，中國電商平臺並非完美無缺。22歲的俄羅斯牙醫阿納斯塔西婭表示，寄件時間長短難料，商家信譽良莠不齊，是中國電商平臺的兩大瑕疵。

“包裹有時10天到，有時一個月到，最久還等過半年的，”她説，“去年‘雙十一’買的商品元旦後才收到，有時還會丟件。若遇到不良賣家，下單後要麼沒貨，要麼産品質量差，或者實物與圖片不符等。”

大變局中，新的商業模式仍在摸索中，未來充滿了可能性，一切尚未定型，難言塵埃落定。唯一確定的是，只有鼓勵創新、努力提升消費體驗、增加品牌信譽度的企業和品牌，才能在日趨法治化、規範化的市場環境中經受錘煉、淘洗，並最終通過國際競爭的苛刻優選。

釋放增長與創新的雙重利好

晚8時，在澳大利亞墨爾本市柯林斯大街，一幢辦公樓燈火明亮，李煒盯著自家網店後臺不斷跳漲的訂單和顧客問詢，指揮客服人員逐一回復，安排發貨等事宜。“沒想到今年行情這麼好，”他説，“多虧提前有準備，否則供貨缺口會更大。”

就在前不久，身為澳洲高端牛肉供應商、壹合鮮品有限公司總經理的李煒還在為公司在華打不開局面而發愁。兩年來，這家公司借重電商的同時，在蘇州和青島等地逐步建立了自有物流基地和體驗店，借助“線上+線下”運營模式，逐步積攢起市場口碑。借助今年“雙十一”的東風，公司旗下品牌牛肉銷售量同比猛增超過五成。

李煒的公司只是從中國“雙十一”和電商繁榮獲益的眾多海外商家之一，“雙十一”則是近年來中國“互聯網+零售業”催生的一枚新芽。市場火爆的表象之下，是日漸熟厚的中國電商沃土、趨向全球化的營商生態，以及不斷完備的中外自貿安排等基本要件。

近年來，加強線上線下融合，提高供應鏈管控能力的“線上加線下”模式，逐漸成為電商與傳統零售業融合的新趨勢。

“通過線上預定、線下體驗，我們繞過了中間環節，與消費者建立直接聯絡，通過規範的報關、通關、檢疫流程，確保把一盒鮮品從西澳牧場直送到中國餐桌，避免了片面依賴電商的多重風險，”李煒説，“中國市場的經驗，也為我們開拓其他亞洲市場提供了借鑒。”

依託龐大的市場規模、完備的基礎設施、競爭優勢明顯的物流效能，中國事實上已成為全球電商發展的橋頭堡，兼具巨大商業價值和新模式探路功能。

中國市場不僅是全球商家競逐的市場，也成為全球新銳商業模式和技術應用的孵化器、試驗場、路演區和展示推廣平臺。在這裡，大規模的險資注入、商家試錯，與消費者嘗鮮、反饋循環往復，不斷激發技術升級、項目優選、模式更新，為全球商業探索可借鑒、可利用、可複製的新平臺、新模式。

從這個意義上説，“雙十一”既是全球商家盈利的良機，也為各種技術應用和線上線下營銷模式提供了難得的測試和應用環境。

輸出行業標準 構建公共平臺

伴隨“雙十一”影響力擴大，中國電商行業日益具備全球號召力，成為全球商家和消費者追逐的對象，在全球化和本土化等多個維度輸出行業標準，構建公共平臺，在全球商業模式演進歷程中，留下中國創造、中國模式的清晰印章。

談到“雙十一”全球影響，澳大利亞國家網絡銷售商協會（ＮＯＲＡ）執行主席保羅·格林伯格説，西方也有類似的消費打折季，但“雙十一”的不同之處在於它背後的新銳商業模式、先進的供應鏈和物流方案，以及安全便捷的支付方案，這些都是中國人對全球商業的獨特貢獻。

在日本，“雙十一”已開始本土化。雅虎日本、軟銀、連鎖便利店全家Ｆａｍｉｌｙｍａｒｔ和圖書、音像製品連鎖店蔦屋去年聯合把每年11月11日定為“好購節”。之所以把“雙十一”叫做“好購節”，因為日文形容詞“好”的讀音和“一一”諧音。

在美國，不僅梅西百貨、Ｎｏｒｄｓｔｒｏｍ等美國本土零售巨頭推出“雙十一”促銷活動，一些美國品牌也開始接受中國信用卡對中國消費者提供直郵服務。

在泰國，護膚品牌庭潤、白蝸牛等已在天貓上開設了旗艦店，不少産品都參加了“雙十一”活動。在越南，一些本土電商早早在自家官網上挂出了“雙十一”主題的大幅海報……中國“雙十一”的渠道、營商模式、技術應用正為各國同行運用、借鑒和效倣。

美國湯普金斯國際諮詢公司副總裁邁克爾·扎庫爾表示，中國電商、科技企業已經成為全球電商行業創新的引領者，中國電商在創造新科技商業模式、超值服務同時，也造就了新行業標準。

格林伯格認為，中國電商固然新銳，但其具體運營模式並非放之四海而皆準，在全球化過程中仍要不斷實現本土化，摸索出符合當地市場規模、特點、顧客生活方式和地理環境的商業模式。

“今後阿裏巴巴要建立的一個平臺，就是讓任何企業和個人都有能力參與全球貿易，”馬雲説，“阿裏巴巴不是想把生意做到其他地方去，而是把別人的生意做到全世界。”

“把別人的生意做到全世界”，此言道出了中國電商行業的全球雄心和全新定位。作為新商業模式和規則的創新者、探路者、設計者和傳播者，中國電商將日趨發揮全球商業公共平臺的作用，為中國經濟的全球新角色，做出最靈動的詮釋。（參與記者：陳威華、趙焱、楊舟、汪平、張小軍、馬丹、羅娜、劉洪德、李保東、李海濤、孫鷗夢、袁悅、江宇娟、樂艷娜、陶軍、安曉萌）