《農業保險服務通則》正式發佈

中國保險行業協會11月22日發佈的《農業保險服務通則》提出，保險機構應建立投訴處理制度，這也是保險業首個團體標準。

目前，我國農業保險從業機構的專業能力、規範程度存在差異，尚未有統一的標準對農業保險的服務水平、操作流程等方面進行規範，這也直接影響著客戶體驗。

此次發佈的《通則》，在基礎服務能力方面，提出保險機構應具備農業保險産品開發能力、精算技術和較強的科技創新應用水平；承包服務方面，規範了宣傳告知內容和禁止行為，以及信息採集和信息確認要求，鼓勵保險機構應用科技手段，提高保險標的信息準確性；理賠服務方面，對查勘時限、定損要求等內容進行説明，積極支持保險機構採用衛星遙感等先進技術開展查勘定損工作；查詢服務方面，強調公開信息範圍，加強信息安全管理，保護投保人和被保險人的隱私，等等。

值得注意的是，《通則》提出保險機構應該建立投訴處理制度，比如，公佈諮詢投訴電話、專人接訪、7日內回復意見、配合政府部門調查等措施。同時，《通則》還明確保險機構應注重維護農民利益，除了開展承包理賠公示外，還應通過手機短信、互聯網、手機軟體等方式為投保農民提供查詢服務和信息增值服務。（記者 李晨陽）