國家郵政局就違規分揀等問題約談全峰和天天

11月16日，中央電視臺曝光全峰快遞、天天快遞存在違規分揀、私拆快件、未嚴格落實相關安檢制度等方面的問題。11月23日，國家郵政局約談兩家品牌企業總部相關負責人，並進行了告誡。

約談中，國家郵政局指出，全峰、天天品牌快遞企業的部分網點和工作人員，置國家法律規定於不顧，拋扔踩踏快件，尤其是天天快遞有關人員私拆快件、偷吃內件中的食品，性質惡劣，嚴重損害了消費者的合法權益，給全行業造成了較大的負面影響。國家郵政局重申了《快遞市場管理辦法》《郵政行業安全監督管理辦法》《快遞服務》國家標準和《快遞業務操作指導規範》等有關規定，要求兩家公司切實承擔起主體責任，積極開展法律法規和業務知識培訓，提高從業人員素質和水平，強化企業內部管控，提升服務質量，維護寄遞安全，切實做到守法經營。

兩家公司表示，時值“雙11”期間，快件業務量激增，企業聘用了大量臨時工。由於缺乏系統培訓，加之服務意識不夠，造成上述現象發生。事件發生後，全峰總部立即在廣東召開專題現場會，要求全網強化服務意識，並進一步細化安全和服務等方面的規定；天天快遞積極與客戶溝通，取得客戶諒解，並對相關網點和人員進行了處理，對違規行為進行整改。兩家公司均表示，此次約談後，將嚴格按照相關法律法規和國家郵政局的要求，進一步加強整改，以問題為導向全面加強網絡管理，切實提升服務質量。

事件發生地郵政管理部門已經對涉案企業依法立案查處。下一步，國家郵政局將全面開展專項整治，綜合運用行政和法律手段，嚴厲打擊拋扔踩踏快件等違法違規行為，促進行業規範發展。