郵政管理部門去年受理申訴130.7萬件 為消費者挽回損失4900萬元

記者日前從國家郵政局獲悉，2016年全國郵政業消費者申訴中心共受理申訴130.7萬件，為消費者挽回經濟損失4900.6萬元。消費者對郵政管理部門處理申訴的滿意率為97.6%，同比提升0.7個百分點，連續兩年提升。

2016年，快遞企業的有效申訴為26.3萬件，其中快件投遞服務、延誤、丟失短少問題是消費者申訴的重點，分別佔有效申訴總量的37.7%、28.8%和20.1%。從申訴內容看，郵件損毀、郵件丟失短少、郵件延誤、投遞服務等申訴呈現較大幅度的增長趨勢。

國家郵政局郵政業安全中心副主任馮力虎提醒消費者，遇到快件積壓延誤或者丟失短少等問題時，可先向快遞企業進行投訴，如快遞企業7日內未給消費者投訴處理結果或消費者對投訴處理結果不滿意的，可以撥打郵政業消費者申訴專用電話“12305”，或登錄國家郵政局和各省、自治區、直轄市郵政管理局網站申訴，也可採用微信、書信形式向郵政管理部門進行申訴。

今年，國家郵政局郵政業安全中心將進一步完善全國申訴處理互聯互動工作體系，繼續加強消費者申訴工作的監督管理，進一步做好消費者申訴與監管部門銜接聯動，繼續做好郵政業消費者申訴情況數據分析，繼續優化升級申訴處理系統，加強信息技術在申訴處理中應用，更好地維護消費者合法權益，促進寄遞企業改善服務質量。