上半年全國消協受理投訴28.6萬件 售後服務問題佔比上升

根據全國消協組織受理投訴情況統計，上半年全國消協組織共受理消費者投訴28.6萬件，為消費者挽回經濟損失近3億元。各級消協組織通過不同形式支持消費者起訴559件，接待消費者來訪和諮詢近54萬人次。

與上年同期相比，涉及售後服務、合同、虛假宣傳、安全、假冒、計量、人格尊嚴等的投訴比重均有所上升，其中涉及售後服務問題的投訴上升明顯。上半年，全國消協組織受理遠程購物投訴2.28萬件，佔銷售服務類投訴的53.1%。在遠程購物中，消費者主要投訴的對象涉及電商平臺、以“微商”為代表的個人網絡商家和電視購物等方面。遠程購物投訴的主要問題集中在：七天無理由退貨難落實；虛假宣傳；“微商”屬於無實體店、無營業執照、無信用擔保、無第三方交易平臺的小店，進入門檻低，缺乏完善的交易系統，出現糾紛，直接刪除好友或更換賬號逃避法律責任，消費者找不到商家、維權困難；電視購物商品出現問題後，廠商與電視臺互相推諉。（記者 杜海濤）