安徽省政務服務中心落實“放管服”改革 
讓群眾少跑路辦成事

事項類型、設定依據、受理條件……在安徽省政務服務中心的辦事大廳裏，每個窗口的顯眼位置都有向群眾免費發放的服務指南，每項服務所需要的全部信息，一目了然。

“這些指南都是統一的格式，表述都嚴格按照規定，一旦有事項變動，我們會及時調整。這是推進標準化服務的一種方式。”省政務公開辦業務一處副處長康殿華説。

2016年7月起，省政務服務中心交通窗口率先實行省級交通運輸審批服務“只來一次”工作，申請人在省級政務服務中心交通窗口申請辦理行政審批和公共服務事項，一次就能辦理完畢。今年6月，從服務清單中梳理了首批“最多跑一次”事項清單321項，涉及31個窗口。

“政務服務中心的作用主要體現在服務職能上，其中很重要的一部分，就是讓辦事群眾少跑路、辦成事。”康殿華表示，“爭取到今年底，基本實現群眾和企業到窗口辦事‘最多跑一次，多次是例外’。”

“這是我第二次來，上一次是來諮詢，這次是證件已經辦好，過來領取。”六安某房地産公司員工高女士説。幾分鐘後，她就領取了證件。“上次我們把辦理證件需要注意的問題都進行了溝通，這些材料現在基本上都可以在網上提交，只需要知道具體如何操作，剩下的就是我們進行審核，然後辦理。”窗口工作人員介紹。

要實現群眾辦事最多跑一次，必須做好前期諮詢。省政務服務中心充分利用互聯網等多種渠道，加強與辦事群眾互動交流，引導群眾精準申報。“對窗口職責範圍內的諮詢，由窗口及時準確回復，做到一次性告知。”康殿華説，“一次性告知需要哪些材料、材料如何取得等，避免群眾因為缺少材料而來回跑。”

為推進網上辦事便利群眾，省政務服務中心進一步完善業務管理系統功能、欄目設置、版面等，增強網上辦事功能，推動線上線下服務一體化。目前，窗口32.5%的事項可以網上受理，全部事項可以實現在線諮詢、網上回復、網上評價。“以前縣裏群眾到這裡辦事十分不便，現在大量申請事項可通過網絡，提高了辦事效率。”康殿華説。

目前，省政務服務中心行政審批事項已從800多項削減到213項，隨之而來的是服務職能的提升，去年共辦理業務315萬件，其中90%是公共服務類。