“雙11”：智慧物流提升網購體驗

1682億元！12日零點，這個驚人的數字出現在上海世博中心天貓“雙11”媒體中心的數據大屏上。

“剁手黨們”創造了新的“世界紀錄”。天貓“雙11”交易額11秒破億元，28秒破10億元，3分01秒破百億元，40分12秒破500億元，9小時破1000億元，刷新每個紀錄的時間，幾乎都只有去年用時的一半。

在天貓之外，京東宣佈，從11月1日開始的“全球好物節”，11日7時46分累計下單金額突破1000億元，其中空調銷售是去年同期3倍，熱水器銷售是去年同期3倍，電視銷售是去年同期2.5倍……在11月11日淩晨0點至2點開始的京東3C文旅“瘋狂2小時”中，京東手機品類41秒銷售額破億元，銷量同比增長139%，銷售額同比增長165%。

蘇寧易購也宣佈，11日8時52分，全渠道銷售打破去年“雙11”全天紀錄，截至12時，蘇寧全渠道增長182%，其中，線上增長227%。

今年是第九個“雙11”，也是“新零售”大背景下的第一個“雙11”，按照阿裏巴巴集團CEO張勇的説法，作為全球最大的購物節，今年“雙11”不僅顯示出中國經濟的活力和消費者強烈的消費升級需求，也成為展現商業力量的大協同、線上線下深度融合的重要舞臺。“新的商業現象和力量在‘雙11’萌芽，它們未來會成為新興生産力的代表。”張勇表示。

産業鏈條協同共振

11日零點12分，天貓“雙11”第一單在上海被簽收。零點14分，蘇寧易購第一單在北京被簽收。

國家郵政局預計，今年“雙11”期間郵政業處理的郵件、快件業務量將超過15億件，比去年同期增長35%。但今年無論速度還是數量，物流環節都表現亮眼。來自京東方面的數據顯示，截至11日16時，京東當天成功配送單量突破638萬單。菜鳥方面則表示，18時49分，天貓“雙11”物流訂單量突破6.57億單，超越去年全天訂單量。截至16時，全國已有340個城市（含港澳臺）的用戶收到當天下單的包裹，其中上海、成都、廣州排前三，西部物流已比肩中東部。

物流效率的提高，最大的推力來自於科技。今年“雙11”，京東物流在北京、青島、上海、廣州、武漢等13個“亞洲一號”智慧物流中心及全球首個全流程無人倉、昆山無人分揀中心以及全自主研發的武漢無人倉等全面投入使用。菜鳥網絡人工智慧部負責人徐盈輝則表示，在“雙11”來臨前，通過人工智慧算法精準地預測熱賣商品和熱賣地區，讓商家提前將“雙11”貨品下沉存放在不同的城市分倉。“智慧倉配網絡讓貨還沒買，就到了，這樣訂單就可以就近運輸。”

科技水平的提升甚至不僅止于企業。11日早上8點08分，天貓“雙11”當天産生的第500萬單跨境電商進口商品報關數據順利通過海關，而去年完成這一單量用了57個小時。這正是因為“雙11”之前，海關系統的科技部門就在總署科技司的指導下，開展了系統內協同和關企間協同，以杭州海關、寧波海關、廣州海關等為例，通過聯合預演，跨境通關系統處理能力翻了三倍到四倍。

物流之外，“雙11”另一個重要的支撐力量就是支付。今年“雙11”，新的支付和數據庫處理峰值同時誕生，零點5分22秒，支付峰值25.6萬筆每秒，比去年增長超1.1倍，同時誕生的還有數據庫處理峰值，4200萬次每秒。無論是各大銀行、支付平臺、還是今年最新進入“雙11”生態的網聯，複雜的支付流程所涉及的各方，同樣在極限峰值面前表現“淡定”。

這説明，在科技與數據的驅動之下，消費互聯網生態中的方方面面已經開始形成協同，“共振”的趨勢已經非常明顯，“振幅”也在不斷擴大。這不但讓“親們”買得更愉快，也為線上線下的融合留出了廣闊的空間。

線上線下“水乳交融”

“我們全集團的四個品牌在全國有8000家線下門店，在今天早上之前，利用這些門店，我們發出了消費者‘雙11’在線上下單的40萬個包裹。這樣消費者最快今天就能收到商品，如果不這樣，就只能通過集團在上海、天津和廣州的三個倉庫發貨，速度就慢多了。”綾致時裝集團全渠道零售主管告訴記者。門店發貨背後的邏輯是，線上線下的商品完全打通。

今年“雙11”，“新零售”迸發出的能量鮮明地體現出來。位於上海市普陀區環球港購物中心中庭的“聯合利華快閃店”，半天就迎來了3000多名消費者，他們在遊戲中抓取線上優惠券，用虛擬現實技術聽取産品介紹，甚至在現場體驗現場造型，這家店舖不賣一件商品，但參加所有的體驗環節之前，消費者都需要掃一掃二維碼，關注聯合利華的網上店舖。“這不僅是引流到線上，也不僅為了從線下獲得會員，更重要的是，消費者改變了，需要品牌來引起他們的興趣。在這方面，線下在用戶體驗上顯然更有優勢。”聯合利華快閃店孫傑表示。

在打通了商品和流量之後，線上線下數據的打通還在催生新的商業形態。銀泰集團首席執行官陳曉東坦言：“三年前銀泰只有‘雙11’當天線上線下同價，今年，‘同價’成了常規服務。通過統一價格，才能真正讓線上線下融為一體，人們可以自主掃碼下單，送貨到家，而對會員的服務也可以線上線下統一起來。”

線上和線下的關係也由此徹底改變，數據顯示，覆蓋北京、上海、廣州、深圳、杭州等城市的52個核心商圈的線下店舖參與了今年的“雙11”，總共參與“雙11”的線下實體店多達100萬家，所有參與活動的線下實體店總營業面積保守估計超過120平方公里，相當於580個“鳥巢”。市場研究機構中國電子商務研究中心主任曹磊表示：“‘新零售’的核心就是以消費者為中心的會員、支付、庫存、服務等方面數據的全面打通，線上與線下流通業的聯動，必將為中國商業的未來發展帶來深遠的影響。”（記者 陳靜 崔國強）