北京擬開展小區物業服務綜合評價 業主評價佔比最重

新華社北京12月3日電（記者 孔祥鑫）為推進北京物業服務企業信用體系建設，規範物業服務行為，構建“誠信激勵、失信懲戒”機制，北京市住建委日前公佈了《關於開展居住小區物業服務綜合評價的通知（徵求意見稿）》，面向社會公開徵求意見。評價主體以業主為核心，鼓勵業主行使權利。

通知明確，北京市居住小區物業服務綜合評價工作將自2018年起開展，每年組織一次，評價範圍為物業公司提供6個月以上服務的居住類物業項目，評價結果將記入物業企業和項目負責人信用信息。

通知規定，居住小區物業服務綜合評價內容包括業主評價、專業評價和屬地管理部門評價，其中業主評價分值佔50%，其餘分別佔30%和20%。業主居住在小區裏，對物業服務有著最直觀的感受，以往的專家評優和行政檢查，通常是站在專業管理和行業管理的角度，業主的參與度有限。這次綜合評價以業主評價為核心，既保障業主作為消費者對物業服務的知情權、監督權，也便於行政主管部門掌握業主對物業服務的需求和意見，更好地為群眾和行業服務。

通知中提到，對服務水平連續下降或存在重大安全隱患未及時整改的項目，屬地街道（鄉鎮）可以建議業主委員會或組織業主共同決定重新選聘物業服務企業。此條規定將一改當前業主在物業事務中處於弱勢地位的現狀，明確業主與物業服務企業是委託與被委託的合同關係，鼓勵業主行使監督權，督促物業服務企業不斷提升服務水平，保障物業區域的和諧與安全。

綜合評價以《北京市居住小區物業服務綜合評價指引》為基準，採取以區為主、市級抽查的方式，房屋行政主管部門可以聘請第三方機構、選取專家對物業項目進行評價。北京市住建委還將逐步建立物業服務綜合評價信息系統，指導各區有效開展此項工作，充分發揮政府的服務與監督職能，保障物業管理的良好發展態勢。

根據通知，評價結果將在北京市住建委官網向社會公佈，並記入物業服務企業和項目負責人信用信息。評價結果可以作為物業項目招投標和相關部門日常監督的參考依據，對服務水平顯著提高的項目，各區房屋行政主管部門可給予適當獎勵。