拉薩：12345政府服務熱線受群眾點讚

新華社拉薩12月17日電（記者 張宸）“因為晚間噪音問題，我撥打了‘12345’政府服務熱線，很快工地就停止施工了。”談到自己使用政府服務熱線的經歷，拉薩市民央金忍不住點了個大大的讚。

2015年6月1日，拉薩市12345政府服務熱線開始試運行，並於當年正式開通。截至目前，政府服務熱線總通話量近13萬個，受理群眾工單5.8萬件，向委辦單位轉辦工單1.5萬件，委辦單位辦結率98.43%；群眾回訪率100%，回訪滿意度達99.95%。

拉薩政府服務熱線實行藏漢雙語話務員24小時值班制，接通率保證在95%以上，可提供日常生活、出行起居、政務諮詢等非緊急類公共服務。接到求助後，話務員會填寫工單反饋給政府職能部門，涉及部門會在1小時內與市民聯絡，告知解決方案和處理結果。

據介紹，群眾提出的政務諮詢類訴求可在3個工作日內得到答覆，求助類訴求可在7個工作日內辦結答覆。事項辦結後，話務員會對求助群眾回訪，並將回訪結果呈報市政府。

“政府服務熱線保證了群眾在任何時候都可向政府尋求幫助，相當於打造了一個24小時不下班的線上政府。”拉薩市政府督查室副主任李易説，“政府服務熱線將一如既往，以紮實的工作作風為群眾解難題、辦實事。”