陜西西安市“12345市民服務熱線”開通

西安市“12345市民服務熱線”開通
王永康等出席開通儀式

12月30日上午，西安市“12345市民服務熱線”開通儀式舉行。省委常委、西安市委書記王永康，西安市市長上官吉慶出席開通儀式。

開通儀式後，王永康先後來到市民熱線綜合服務平臺市級中心話務區、演播室、配套功能區、辦公區調研，親自接通市民來電，認真聽取並回應群眾關心的問題。王永康要求，相關單位要做好調研跟蹤工作，確保每位市民反映的問題都能得到及時回復和有效解決。

王永康強調，要充分發揮“12345市民服務熱線”作用，以“尊民心、問民意、護民利、解民憂、傳民聲”為理念，全方位、全天候為市民群眾當好五星級“店小二”，真正搭起黨委和政府與群眾的“連心橋”。

據悉，開通“12345市民服務熱線”是西安市踐行以人民為中心的發展思想，持續深入推進“行政效能革命”的又一項重要舉措。該平臺將逐步整合西安市人社、房管、市政等38條非緊急類熱線，與110、120、119等緊急類熱線互聯互通，按照“統一接收、按責轉辦、限時辦結、統一督辦、評價反饋、分析研判”的運行機制，每週7天，每天24小時全天候服務，第一時間聽取群眾呼聲，第一時間回應群眾關切，第一時間解決群眾難題，讓市民群眾不出家門就能辦成事、快辦事、辦好事，從而有效提升政府公共服務水平。（記者 楊光）