浙江杭州“人機對話”讓群眾少跑腿

日前，家住杭州市濱江區的顧阿姨想為孫子辦理戶口遷移，沒想到撥通諮詢電話，竟體驗了一回“人機對話”。讓顧阿姨嘖嘖稱讚的客服“濱濱”，就是杭州市公安局高新區（濱江）分局最新啟用的“智慧語音自助諮詢系統”。“最多跑一次”改革啟動以來，杭州公安主動擁抱互聯網，為群眾少跑腿，好辦事，不添堵。

身份證、戶籍業務、出入境等業務諮詢辦理都可以找“濱濱”，高新區（濱江）公安分局相關負責人介紹，這套系統集成了語音識別、語音合成、自然語意理解等多項核心技術，與按鍵選擇式語音服務系統不同，用戶在撥打電話時，只需説出自己的需求，即可進行“人機對話”，無需按鍵導航，除了24小時在線外，“濱濱”還能根據來電者提供的地址，自動對應事項辦理窗口，同時將辦理業務所需材料及注意事項等，通過短信的方式發送至來電手機，遇疑難問題還可以自動轉到人工服務，大大提升公安辦證窗口諮詢的科技含量與服務質量。

杭州市公安局上城分局在“最多跑一次”改革中始終秉持“以人民為中心”的原則，最大限度為群眾辦事帶來便利。該局建成的杭州首家“主題辦證大廳”，推出了自主查詢、在線預約、網上辦理等智慧化“菜單式”服務，以往需要多次往返于“補材料”路上的戶口遷移、身份證辦理等業務均可實現“一鍵自主”完成。杭州市公安局大江東分局瞄準“最多跑一次”改革中的難點堵點，在依法辦事的前提下，對網上辦事流程進行科學論證，破解了保安員證考試核發等無法實現“最多跑一次”的改革難題。（記者 李攀 通訊員 傅宏波 程建喜 俞小薇）