山東整合省級政務服務熱線 31條熱線實現“一號通”

新華社濟南1月14日電（記者 邵魯文）記者從山東省政府辦公廳獲悉，目前山東已完成對省直單位31條政務服務熱線電話的整合工作，今後，山東所有省級政務服務事項的諮詢、舉報、投訴等均可通過撥打一個電話號碼進行。

為向社會公眾提供便捷高效的政務服務，此前山東省直部門、單位陸續設立了一些政策諮詢、投訴舉報等服務熱線，但隨著熱線號碼越來越多，也帶來了公眾記憶不便、管理不統一和接通率低、辦理低效、信息難共享、服務不規範等問題。為進一步提高政務服務熱線服務質量和規範化水平，山東省政府自去年決定對各級政務服務熱線進行整合，以實現一號受理、互聯互通、方便群眾的目標。

目前山東省已完成整合的31條政務服務熱線電話涵蓋醫療服務、人力資源和社會保障、安全生産等領域。今後，社會公眾可以通過撥打山東政務服務熱線(0531-12345)對涉及山東省直單位的政務服務事項進行政策諮詢、反映服務訴求、提出意見建議、投訴舉報問題，熱線受理中心提供全天24小時服務，及時受理和轉辦有關事項。

山東將進一步加大熱線整合力度，推進各縣(市、區)政務服務熱線整合，並在2018年建成全省統一的12345政務服務熱線，全時段向社會公眾提供更加便捷、高效、規範、標準化的熱線電話服務。