安徽省率先推進公立醫院人文關懷制度建設

記者1月31日從全省創建人文關懷示範醫院啟動儀式上獲悉，根據近日省衛計委發佈的《關於加強全省公立醫院人文關懷制度建設的指導意見》，我省將堅持以患者為中心開展人文關懷示範醫院創建活動，推動實施改善環境、促進溝通等方便群眾就醫的措施，到2020年，全省公立醫院基本建成人文關懷制度體系。在全國範圍內，這是從省級層面出臺文件加強醫學人文制度建設的率先之舉。

“在社會壓力增大、競爭加劇的今天，人的心理和精神因素已成為重要的致病因素。多年來，我們更多地強調現代醫學技術在治療疾病中的作用，而忽略了通過精神慰藉幫助患者擺脫病痛。 ”省衛計委負責人表示，全省醫療服務滿意度調查結果顯示，群眾對醫院的不滿意見主要集中于服務態度不好、醫患溝通不夠等方面，“將醫學人文關懷作為一項制度加以推進，不僅是改善醫患雙方感受的抓手，更是公立醫院回歸醫療本質之所在”。

全省公立醫院人文關懷制度建設將從彰顯醫德仁心、注重慰藉幫助、保障患者安全、維護患者權益、加強醫患溝通、規範診療行為、關懷醫務人員、構建醫院文化八個方面展開。在具體實施中，將制定醫務人員服務用語和行為規範，在醫護工作細節中運用心理學知識緩解患者焦慮情緒；優化內部服務設施，打造高效便捷的服務流程，有條件的醫院將在公共區域為候診患者提供網絡、閱讀等舒緩情緒服務；加強各科室之間整體聯動和轉院（科）患者交接，推行診間預約、床邊結算等便捷服務，努力減少患者的不必要流動；積極開展對終末期疾病病人進行舒緩治療，探索建立臨終關懷病房。同時，優化醫療服務崗位人力資源配置、工作流程和工作環境，加強醫務人員心理諮詢和疏導。到2020年，全省公立醫院將基本建成文化認同、措施有效、制度完善、保障有力的人文關懷制度體系，並打造一批人文關懷示範醫院。（記者 王慧慧）