上海市消保委發佈2017年度十大投訴案例

市消保委發佈2017年度十大投訴案例
旅遊業及新業態成投訴高發區

每年“3·15”國際消費者權益日前夕，市消保委都會發佈年度十大投訴案例。在昨天新鮮出爐的2017年度十大投訴案例中，包括布拉旅行、翠園國際旅行社、“牛家幫”、享騎等一批企業被點名。記者發現，旅遊行業、新業態是投訴的“高發地帶”。

多家旅遊企業上“黑名單”

此次，布拉旅行、翠園國際旅行社、辛航旅行三家企業上了“黑名單”。其中，布拉旅行涉嫌低價攬客騙取消費者預付款事件，導致大量消費者合法權益受到侵害。去年，市消保委接到眾多消費者投訴稱，布拉旅行以種種理由拒不履行合同約定且遲遲不予退款，從去年1月到今年2月，相關投訴達4800余件。市消保委曾於今年1月發佈公開披露及相關警示，3月5日，浦東新區人民檢察院依法以涉嫌合同詐騙罪對犯罪嫌疑人批准逮捕。據悉，至去年年底案發時，布拉旅行共騙取客戶預付款1.8億余元。

此外，翠園國際旅行社以及辛航旅行也上了“黑名單”。市消保委相關負責人透露，翠園國際旅行社以“出境遊保證金”名義向消費者收取人均10萬至30萬元不等的費用，且拒不退還；而辛航旅行則用欺騙手段銷售機票，使消費者蒙受損失。

享騎投訴量達4004件

透視十大案例，涉及新業態、新模式的糾紛有增多趨勢，共享電動車、“互聯網+家政服務”都是投訴“集中地”。

申城街頭的“享騎”電動車幾乎家喻戶曉，但去年市消保委共計受理了針對上海享騎電動車服務有限公司的投訴達4004件，而今年1月的投訴量也有905件，同比增長129倍，環比增長11倍。消費者普遍反映，車輛設備故障、系統故障等技術問題不斷，造成不正常計費，而當消費者申請退還押金時，享騎公司往往無法按約退款，售後渠道形同虛設，消費者財産權、求償權受到侵害。

同時，網上預約家政服務也可能被騙。去年，市消保委受理眾多消費者針對上海騰牛電子商務有限公司　(“牛家幫”App)的投訴，消費者充值後，發現該公司無法履約，也無法按約退款。去年3月開始，“牛家幫”App就出現公司客服無人接聽等情況，目前已陷入停業狀態。

市消保委點評認為，高速擴張是“互聯網+”行業的普遍特點，企業通過快速擴張將優質服務帶入更廣闊的市場，也為更多消費者帶來便利和實惠。但在高速擴張的同時，企業應當堅守三大原則：一是設施和技術的發展應與擴張速度同步；二是進入新的區域發展時，其客戶服務應當前置，避免消費者在使用過程中投訴反映無門；三是應採取切實措施保障消費者資金安全。（記者 徐晶卉）