中國銀保監會對2017年度保險消費投訴處理考評排名靠後保險公司開展監管談話

近日，中國銀行保險監督管理委員會結合2017年度保險消費投訴處理考評情況，分別對投訴處理考評排名靠後的中國人壽、新華人壽、人民人壽、陽光人壽、泰康人壽、中華財險、永安財險、太平財險、英大財險、眾安在線等10家保險公司進行監管談話，要求相關保險公司高度重視消費者權益保護工作，限時整改。這是中國銀行保險監督管理委員會全面貫徹中央經濟工作會議和全國金融工作會議精神，落實“以人民為中心”發展理念，進一步落實保險公司主體責任的重要舉措。

10家保險公司存在的主要問題集中在保險消費投訴數量過高、投訴處理制度落實不到位、銷售糾紛和理賠糾紛投訴較多、侵害消費者權益的違法違規行為比較突出等方面。此次對10家公司監管談話除約談保險公司“一把手”，同時約談引發投訴較多業務部門的負責人。

中國銀保監會明確要求相關公司切實承擔維護消費者合法權益主體責任、樹立依法合規經營理念、妥善處置化解投訴糾紛、強化銷售行為管控、優化保險理賠服務。接受談話的保險公司負責人均表示將嚴格落實中國銀行保險監督管理委員會監管要求，提出有效整改舉措，妥善處理投訴糾紛，不斷提升經營水平和服務質量，切實保護消費者合法權益。