國家郵政局組織召開2018年第二季度快遞服務質量提升聯席會議

7月26日，國家郵政局在北京組織召開2018年第二季度快遞服務質量提升聯席會議。EMS、順豐、圓通、申通、中通等20家品牌快遞企業總部相關負責人，國家郵政局市場監管司、發展研究中心、郵政業安全中心、中國郵政快遞報社、中國快遞協會相關人員參加會議。中國消費者協會有關負責人應邀參會。

會上，市場監管司、郵政業安全中心、中國郵政快遞報社分別從行政執法、消費者申訴、輿情監測等角度對2018年第二季度和上半年各品牌快遞企業服務質量情況進行了專項通報，提出整改建議和要求。中國消費者協會通報了2018年第二季度郵政快遞服務投訴受理情況，發展研究中心通報了上半年時限測試調查結果，零點公司通報了第二季度滿意度調查情況。市場監管司對郵件快件“不著地、不拋件、不擺地攤”治理工作進行了再動員再部署。

會議指出，2018年第二季度，全國快遞服務質量持續提升，快遞服務消費者滿意度穩步提高。用戶快遞服務公眾滿意度得分為78.1分，同比上升1分，較今年第一季度上升0.5分。快遞服務全程時限為61.50小時，同比縮短2.31小時；72小時準時率為77.62%，同比提高4.7個百分點。快遞服務有效申訴率持續下降，快遞服務有效申訴率（快遞企業每百萬件業務量中發生有效申訴問題的件數）為1.60，同比下降59.0%；消費者對郵政管理部門有效申訴處理滿意率98.3%，同比增長0.1個百分點；消費者對快遞企業有效申訴處理結果的滿意率為96.5％，同比增長0.4個百分點。

會議要求，全行業要堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，聚焦服務質量提升，以通報的問題為導向，精準施策，積極組織開展整改。一是切實落實企業服務質量主體責任，從制度、管理、硬體配備和信息化建設等多個方面，全面提升服務質量管控水平。二是積極維護消費者合法權益，優化理賠工作機制，完善賠償制度體系。三是加大設施設備的投入力度，因地制宜解決拋扔、擺地攤問題，加大對從業人員的宣傳培訓力度，踐行“不著地、不拋件、不擺地攤”承諾。