重慶：上半年為消費者挽回經濟損失2600余萬元

上半年我市受理消費投訴8479件
為消費者挽回經濟損失2600余萬元

重慶日報記者近日從市工商局獲悉，今年上半年，全市消委系統共受理消費者投訴8479件，為消費者挽回經濟損失2665.95萬元，同比增長10.73%。

“按投訴性質分析，質量問題、合同問題、售後服務問題投訴量仍位居前三位。”相關負責人介紹，但與2017年同期相比，除合同問題投訴同比上升了0.99%外，質量問題和售後服務問題投訴數量及比重都呈現下降趨勢，其中，質量問題下降1.92%，售後服務問題下降2.03%。

按商品和服務類別分析，今年上半年，我市家用電子電器、服裝鞋帽、交通工具、生活與服務、房屋及建材、房屋裝修及物業服務、日用商品類商品、文化娛樂、電信及互聯網服務、銷售服務（遠程購物）的消費投訴量位居前列。

據分析，在家用電子電器類商品投訴中，通訊類、廚房電器類、小家電類的投訴較為集中，分別達到296件、120件、111件。主要表現在：一是商家不誠信經營，銷售翻新機或混淆視聽用其他型號手機來忽悠消費者；二是上半年元旦、春節、五一等節日，商家促銷活動頻繁且力度較大，部分商場貨源組織不充分導致送貨不及時；三是售後服務不到位。尤其是隨著夏季來臨空調、電扇等納涼類家電的銷售和使用增多，出現了送貨安裝不及時、維修不及時等問題；四是在網店購買的小家電問題較多，增加了消費者退換貨的費用。

為此，該負責人建議消費者，在購買商品或接受服務時要對所購商品的型號、價格、性能等有個基本的了解，不要貪圖小便宜，儘量去大型商場和超市購買，並保留好購買票據、三包卡、維修卡等憑證，簽訂購買合同前請仔細閱讀合同，了解合同相關內容，切忌盲目繳納定金。（記者 曾立）