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銀保監會發文治理保險銷售誤導和理賠難

2018-08-13 16:49 來源: 新華社
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新華社北京8月13日電(記者 譚謨曉)銀保監會日前下發《關於切實加強和改進保險服務的通知》,要求保險機構改進保險理賠服務,嚴格規範保險銷售行為,不得誇大産品功能,不得虛假承諾,不得誘導誤導消費者。

保險産品太複雜,“看不懂”“理賠難”一直被消費者詬病。“看不懂”主要是保險條款晦澀難懂,專業性太強,“理賠難”則是理賠材料繁多,理賠流程複雜漫長。

通知明確,保險機構在宣傳保險産品時應與其他性質、類別的金融産品區分展示,並標明其保險性質;銷售宣傳內容要與保險合同條款一致,不得錯誤解讀監管政策;要用通俗清晰的語言,準確、全面地向消費者説明保險産品和服務,重點突出承保公司、産品類別、保障範圍、保險期限、保險金額、保險費用、免除保險人責任條款等可能影響其決策的信息;加強互聯網保險業務管理,不得違規捆綁銷售,不得使用強制勾選、默認勾選等方式銷售。

通知要求,保險機構要簡化理賠手續,減少不必要的理賠材料,推進小額理賠案件快速處理機制建設;完善重大突發事件應急預案,事件發生後建立快速理賠通道,主動排查消費者情況,為消費者提供力所能及的應急服務。

銀保監會有關部門負責人表示,將加大監管力度,通過開展服務評價、服務監測和服務標準化建設,督促保險機構加強和改進保險服務,對投訴處理不到位造成矛盾升級或多次投訴的,嚴肅追究相關人員責任。

【我要糾錯】責任編輯:劉楊