銀保監會發文治理保險銷售誤導和理賠難

新華社北京8月13日電（記者 譚謨曉）銀保監會日前下發《關於切實加強和改進保險服務的通知》，要求保險機構改進保險理賠服務，嚴格規範保險銷售行為，不得誇大産品功能，不得虛假承諾，不得誘導誤導消費者。

保險産品太複雜，“看不懂”“理賠難”一直被消費者詬病。“看不懂”主要是保險條款晦澀難懂，專業性太強，“理賠難”則是理賠材料繁多，理賠流程複雜漫長。

通知明確，保險機構在宣傳保險産品時應與其他性質、類別的金融産品區分展示，並標明其保險性質；銷售宣傳內容要與保險合同條款一致，不得錯誤解讀監管政策；要用通俗清晰的語言，準確、全面地向消費者説明保險産品和服務，重點突出承保公司、産品類別、保障範圍、保險期限、保險金額、保險費用、免除保險人責任條款等可能影響其決策的信息；加強互聯網保險業務管理，不得違規捆綁銷售，不得使用強制勾選、默認勾選等方式銷售。

通知要求，保險機構要簡化理賠手續，減少不必要的理賠材料，推進小額理賠案件快速處理機制建設；完善重大突發事件應急預案，事件發生後建立快速理賠通道，主動排查消費者情況，為消費者提供力所能及的應急服務。

銀保監會有關部門負責人表示，將加大監管力度，通過開展服務評價、服務監測和服務標準化建設，督促保險機構加強和改進保險服務，對投訴處理不到位造成矛盾升級或多次投訴的，嚴肅追究相關人員責任。