西安市未央區：“一窗受理”讓群眾辦事更省心

8月27日一大早，家住西安市未央區六村堡街道90歲高齡的范師傅來到未央區政務服務中心綜合窗口辦理業務。由於年齡大聽力不好，窗口工作人員便把老人扶到座位上，給他倒了一杯水，耐心詢問老人要辦的業務。

“本來想著要辦幾件事，就早點來排隊等著。沒想到小夥子一個人就幫我全解決了，才用了20多分鐘。這裡的服務真是太好了！”范師傅握著工作人員的手激動地説。

8月27日是西安市未央區政務服務中心綜合窗口開放的第一天。記者在綜合窗口看到，像范師傅這樣在一個窗口辦完多項業務的市民還有很多。

“以前，入駐政務服務中心的19個單位的辦事窗口被分成5組，一週內依次開放受理業務。為了進一步提高服務水平，我們與區檔案局、發展改革委、財政局等15個區級相關部門和市直相關單位簽訂《行政審批服務事項委託授權書》，把能夠授權給我們的、辦事頻次相對較低的93項業務集中到2個綜合窗口辦理。現在，一個窗口就能實現多項服務。下一步，我們會結合實際工作增加綜合窗口數量並擴大服務範圍。”未央區政務服務中心工作人員朱珠介紹。

為進一步深化“放管服”改革，深入推進行政效能革命，不斷提高政務服務工作的效率和水平，未央區政務服務中心全面推進政務服務事項“一窗受理，集成服務”，打造“前臺綜合受理，後臺分類審批，統一窗口出件”的服務模式。

“‘一窗受理’這種新模式提高了辦事效率，為群眾和企業節約了辦事時間。另外，在綜合窗口張貼有二維碼，群眾用手機掃描後就可以辦理相關業務。如果是即辦件，我們確保即來即辦。”綜合窗口工作人員張璽華説。

未央區政務服務中心努力做“金牌店小二”，為企業和群眾提供五星級服務，讓企業和群眾辦事省時、省心、省力。“一窗受理，集成服務”這一新型服務模式不僅解決了政務服務中心各部門窗口忙閒不均的問題，也更好地為企業和群眾提供了項目完備、流程簡約、服務規範、高效便捷的政務服務。同時，還推動群眾辦事從“找部門”向“找政府”轉變，提供“最多跑一次”的政務服務，提高了企業和群眾的辦事效率。

今年以來，未央區政務服務中心推進行政效能革命向縱深發展，確保將“最多跑一次”落到實處，通過系列舉措，進一步優化政務服務，改善營商環境。統計顯示，截至7月底，未央區政務服務中心共受理政務服務事項19.5萬多件，按時辦結率100%，群眾滿意率98.5%。（記者 劉曌瓊）