上海社區“養老顧問”暢通養老服務“最後一公里”增強老人的幸福感與獲得感

在靜安區芷江西路街道綜合為老服務中心，副站長周穎正一手舉著電話，一手拿筆記錄著。最近，她又多了一個身份——社區養老顧問。一連串的問題與回答，沒有草稿，沒有提示，她全都了然于胸、條理清晰，沒用幾分鐘，就問清了老人的養老需求，給出了建議。

“面對上門或來電諮詢的老人，首先要問清情況，比如年齡、身體狀況、家庭狀況、養老金收入等等，再根據老人提出的要求，給他們‘量身定制’。”

今年5月，上海社區“養老顧問”試點正式啟動，前兩批共104家社區“養老顧問”點先後掛牌，接受市民諮詢。養老顧問能為我們做些什麼？他們的出現，將給當前的養老服務帶來怎樣的變化？

“包打聽”與“全知道”

“上海的養老機構那麼多，但哪家離得近、哪家條件好、哪家服務質量高，我們心裏真沒底。”得知養老顧問上線，家住附近小區、正為父母養老犯難的徐文怡專程上門。

徐文怡面臨的情況並非個例，信息不對稱問題一直都是民政部門所關注的。目前，上海的各類養老服務資源比較豐富，已建有703家養老機構、127家社區長者照護之家、560家老年人日間服務中心、334家社區居家服務組織等，同時也制定了不少有關社會養老服務的政策。但由於供需信息不對稱，不少老年人需要養老服務時，還是感到對政策不清楚、找資源有困難。

養老顧問的出現就是要解決這個問題。在芷江西路街道綜合為老服務中心的前臺，放著一個介紹養老顧問告示牌，“包打聽”與“全知道”兩個詞，在牌子上顯得尤為醒目。

“設置這樣的點，就是讓老人和親屬有地方問，而且是到熟悉的地方問熟悉的人，起到對接資源的‘橋梁’作用。”綜合為老服務中心負責人唐海波介紹，諮詢者通常不會問得很深，主要是了解渠道，可以聯絡到誰、地址在哪。目前為止，他們已經接待了50多人次。

由於目前的服務點都設在街鎮綜合為老服務中心內，養老顧問都是中心現有的工作力量，以及街鎮其他養老工作的管理人員，老人們可以隨時提問，及時得到解答。有問題找養老顧問，可以説是找對了人。

除了可以現場諮詢和來電諮詢，中心還依託微信公眾號開設了線上智慧養老服務平臺“芷江養老樂慈匯”。但微信公眾號有多少老人會看，甚至有多少老人會用微信呢？

在長廊的公告欄中，記者看到了手機使用教學課程的海報。原來，這個許多老人可能會遇到的問題，養老顧問們也已經想到了。預約登記後，老人們就可以免費參加課程，分為初、中、高三個級別的課程，將分別教老人如何操作手機、使用手機生活出行、移動支付。每期課程有10節課，每節課都能吸引超過15名老人參加。

為老服務不止于“顧問”

“在這裡有一個好，好多事情就地就能解決了。”63歲的董洪娣阿姨現在和老伴住在一起，患有高血壓的她，原來每半個月就要去醫院開藥，從養老顧問那裏得知，在家門口綜合為老服務中心的衛生服務中心也可以配藥，省去了很多奔波之苦。“反正現在我知道了，有問題，就找養老顧問！”

“所有問題都可以一站式連帶解決。”在周穎看來，不僅能答疑，還能解困，也是養老顧問的特色之一，做好“附加值”，能大大提升服務質量，增強老人的幸福感與獲得感。在提供諮詢服務外，他們也會教老人用微信，幫老人預約家庭醫生，代老人配藥、組織老人參加書法國畫唱歌等興趣班，有時還要陪老人聊聊天。

74歲的陳文琪阿姨，獨自住在一個路口之外的高層公寓裏，孩子不在身邊，白天就來綜合為老服務中心休息。從棚戶區動遷搬來的她，離開了老街坊住進新環境，鄰居都不認識，一度感到十分孤獨，有了養老顧問的陪伴，又與中心內的其他老人漸漸熟絡起來，重新變得開朗起來。有什麼適合的新政策，養老顧問也會及時主動告知。

“生活條件越來越好，物質生活富足了，精神生活的要求也高了。”唐海波發現，這些年來，老人們的需求，已經開始從簡單生活照料向多層次、多樣性、個性化需求轉變，不再是被動接受照顧，而是主動尋求社會參與。“老年人更加渴望豐富多彩、富有尊嚴的晚年生活。”

根據民政部統計，目前全國60周歲及以上的老年人口已經超過2.4億，佔總人口17.3%。養老顧問的出現，一定程度上將能夠推動養老服務資源優化分配，將老人的急難愁問題解決在基層，暢通養老服務的“最後一公里”。

民政部門介紹，社區“養老顧問”的功能拓展也正在研究當中，除了已經陸續投入使用的“線上養老顧問”，市民政局與上海電臺初步考慮合作設立的“空中養老顧問”今後也將上線，養老顧問將走進演播室，給聽眾現場提供政策諮詢、鏈結養老資源、參謀養老方式。（記者 馬頔）