廣東省高頻民生服務 指尖通辦

“群眾辦事百項堵點疏解行動”系列優秀案例8：
廣東省高頻民生服務 指尖通辦

針對群眾企業到政府辦事遇到的重復填寫個人信息、提供身份證複印件、無法核驗網絡身份、無法網上或手機辦理業務等一系列問題，廣東省採取三方面措施，破解了堵點，提升了群眾辦事便利度。

一是創新服務模式，利用微信小程序實現高頻政務服務移動辦理。利用微信覆蓋人群廣及小程序開發成本低，服務觸達面及拓展性廣，方便老少群眾使用等優勢，探索創新集約化的移動政務服務應用。以小程序作為便捷的移動政務入口，整合線上線下服務資源，通過全省統一的可信身份認證、證照庫、非稅支付，即將個人的身份信息與服務關聯，將個人分佈在各個職能部門的民生服務通過電子證照應用和數據共享等措施進行流程優化再造，然後通過微信小程序挂接到“粵省事”平臺，真正實現服務個性化、精準化和一站式“指尖辦理”。

二是通過人臉識別解決身份認證問題。通過公安部互聯網可信身份認證服務平臺，採用“實名+實人”或“實名+密碼”的方式進行身份認證核驗單點登錄，無需要重復註冊，無需重復填寫姓名、性別、身份證號、地址等個人信息，無需重復提交身份證複印件，無需現場核驗身份，通過微信端入口，一鍵實名登陸，即可通辦全省279項高頻民生事項，包括在醫院免排隊使用醫保移動支付掛號費診療費、提取公積金和辦理生育服務證明。還通過“粵省事”公眾號，及時推送身份證、居住證、駕駛證、行駛證、港澳通行證等常用證件“到期服務提醒”，避免證件到期影響群眾日常生活。

三是接入電子證照。在粵省事平臺打開“我的證照”，可查看政府部門簽發的本人全部電子證照以及相關的指尖辦理服務。電子證照與紙質證照具有同等使用效力，全省通行，“一機在手”就帶齊了所有我的證照，隨時隨地可以指尖辦理。目前，通過“粵省事”平臺關聯駕駛證、行駛證電子憑證，即可在手機上辦理車輛6年免檢、交通罰款等多項交管業務，免提交駕駛證、行駛證複印件，可以輕鬆解決無法自助或網上辦理交管業務的堵點。

“粵省事”及同名公眾號5月份正式上線發佈以來，191項辦理類事項中，有141項零跑動，50項最多跑一次。截至9月份，通過信息共享、電子證照等方式，實現申請表格少填寫數據項1714項，少填量為58.9%，減少申請材料301份，少報量為43.6%，減少事項跑動184次，少跑量為78.6％，累計實現少跑動184萬次。

“粵省事”還可提供包括駕駛證、行駛證、港澳通行證、電子稅票、殘疾人證、居住證、出生醫學證明等12種電子證照，減少了超過80萬次材料提交。廣東省駕駛人、車主可在“粵省事”申領行駛證和駕駛證電子憑證，可完成辦證、繳罰、六年免檢、交通違法主動提醒、路面掃碼查驗等多項業務項目，實現民生服務與移動警務的深度閉環打通，此項服務將惠及廣東省3400萬駕駛員，2000萬車主。