北京市政務服務中心不搬副中心！元旦起實行“一窗”接辦

近期本市部分黨政機關將陸續遷入城市副中心，機關單位搬得遠了，企業市民找政府辦事會不會受到影響？會不會因此變得不方便了？

新組建的市政務服務管理局今天上午首次召開新聞發佈會，會上透露，市委市政府在機構搬遷中早有考慮，所有直接為企業市民提供服務的各級各類政務大廳、辦事窗口都不遷入“副中心”。不僅不搬遷，還正在增加服務內容。

明年元旦起，位於六里橋的市政務服務中心正式實施“前臺綜合受理、後臺分類審批、窗口統一齣件”的“一窗”綜合受理模式，不再“按部門設窗”，企業市民可通過任一窗口直接“找政府”。此外，市政務服務管理局正在進行“一門、一窗、一網、一號、一端”一體化建設，推出多項便 民舉措，未來企業、市民辦事將更方便、更快捷、更智慧。

“一門”：七成區級事項政務服務大廳可辦

為了解決企業、群眾辦事跑多個部門的問題，市政務服務管理局將分散在各部門的事項集中到政務服務大廳，讓這裡成為“一站式”辦理平臺。目前，市、區、鄉鎮（街道）、村（社區）四級全部建立了本級政務服務中心或服務站點，實現了政務服務體系建設全覆蓋，為辦事企業群眾提供就近辦理服務。

據介紹，截至目前，市級事項已基本集中進駐市政務服務中心。從各區情況看，集中進駐各區政務服務中心和專業大廳事項數已達到區級事項總數的70%。今後，將有更多的事項集中到這“一門”中。

“一窗”：通過任一窗口可直接“找政府”

企業、市民進“一門”後還得“找部門”，怎麼辦？據悉，市、區兩級政務服務大廳都在積極推行“綜合窗口”服務模式。

而市政務服務中心將於明年元旦後全面實施“前臺綜合受理、後臺分類審批、窗口統一齣件”的“一窗”綜合受理。

按照“受辦分離”的模式，從“按部門設窗”到“一窗受理”轉變後，企業市民可通過任一窗口直接“找政府”，併為開展一表受理、並聯辦理工作奠定基礎。

“各審批部門將加大對進駐事項的授權力度，提升“一站式辦理”比例，集中提供事項諮詢、收件、受理、審批、辦結服務，強化後臺審批力量，匯聚關聯信息，推進信息共享和材料復用。”市政務服務管理局相關負責人透露，綜合窗口啟用後，審批效率將大大提高。

“一網”：市區事項網上可辦率均超90%

為推進“互聯網+政務服務”，讓企業市民辦事像“網購”一樣方便，市委市政府下決心優化營商環境、要求推動“一網通辦”年底前實現“雙90%”，即市、區兩級網上可辦率都要達到90%以上。記者從發佈會上獲悉，目前該項工作進展順利，市、區兩級網上可辦率都超過了90%。

最近，新版的“網上政務服務大廳”正式上線，網站在“方便用戶、提升體驗”方面進行了大幅改進。比如根據用戶瀏覽習慣，調整了辦事指南佈局，採用表格形式展現所需申請材料，進一步細化申請材料的份數、介質、來源等相關要求，明確了各環節的辦理步驟、辦理時限、審核標準等內容，增加了辦理結果和送達方式説明，共集中發佈辦事指南28萬餘項。

同時，推出更方便的主題服務，其中，個人主題服務48項，包括生育收養、住房保障、就業創業、戶籍辦理等；企業主題服務52項，包括資質認證、設立變更、年檢年審、稅收財政等。申請人可在網上自主選擇郵寄服務，減少跑腿次數。

為解決網上辦事反復註冊、多次登錄問題，24個部門63個系統與市政務服務網完成了單點登錄對接，實現了“一次登錄、全網通辦”。

“一號”：市民首次來電將跟蹤辦理

市政務服務管理局相關負責人介紹，原來，全市各級各類政府熱線很多，群眾訴求反映不便，訴求辦理效率也不高。如今，依託市政府服務熱線12345，進一步整合了全市政府服務熱線資源，力爭“訴求響應，一號對外”，打造綜合型政府服務熱線大平臺。

按照熱線整合“三年行動計劃”，16條待整合熱線中，10條熱線將於年底前完成整合；11家市級公共服務企業熱線已實現“一鍵轉接”和“溢出承接”功能。

熱線將對市民首次來電加強跟蹤辦理，落實“五個100%”目標，即首次來電按時交辦率100%、交辦準確率100%、及時回應率100%、合理訴求回訪率100%、跟蹤督辦率100%。

同時，還將開闢企業服務通道，全面收錄企業服務政策法規、責任清單、執法清單、審批流程、辦事指南等信息，向社會企業提供精確的諮詢解答、精準的流程指導、精細的訴求處置，精心的管理服務。

“一端”：更多事項“掌上辦”

政務服務移動客戶端建設方面，市政務服務管理局將會同市經濟信息化局，依託“北京通”APP，把更多的事項放進手機“掌上辦”，大力推進政務服務向移動終端延伸，適應移動互聯網發展趨勢，讓企業市民辦事更快捷方便。