上海首批30個創新醫療服務品牌問世

打響上海服務品牌，本市首批30個“創新醫療服務品牌”近日出爐。“創新醫療服務品牌”關注新醫改形勢下的百姓就醫需求，努力構建就診便利、溝通有效、診療安全、服務可及、信息共享、服務一體的新時代醫療服務體系。

往返三次整合為“最多跑一次”

整合醫療資源、優化服務流程，是此次創新醫療服務品牌的一大特點。申城醫療資源通過建立醫聯體、多學科合作、流程再造，發揮更多作用，讓基層衛生機構也能得到技術和人才支撐，讓百姓就醫更便捷、更實惠。以華東醫院為例，醫院以“最多跑一次”的理念延伸到醫療衛生服務領域，構建華東醫院—社區雙向轉診綠色通道，將傳統來院就診往返跑“三次”模式，精簡整合為“跑1次院、挂1次號”的轉診就診模式，使社區轉診病人確實體驗到少折騰、少跑路、少憂心的管家式服務。醫院還通過“一門式服務”（整合掛號、就診、陪診、收費等服務）、“三把手”理念（強基層的“幫手”，雙向轉診的“推手”，診治疑難重症的“高手”）、“五優先”服務（預約門診、大型設備檢查、會診、病房、手術等五方面優先）的優化舉措和流程再造，構建分級診療的“最後一公里”，進一步豐富了家庭醫生簽約服務內涵，賦予家庭醫生更多可調配的衛生資源，實證了“基層首診、雙向轉診、急慢分診、上下聯動”轉診機制的優越性和醫改成效。

“虛擬掛號”實現診治優先支付後移

暢通急救通道，優化急救資源，簡化急救流程，完善急救體系建設，也是醫療服務品牌的創新點。在復旦大學附屬中山醫院內，診療資源被合理調配，全方位構建無障礙急救綠色通道，範圍涵蓋胸痛病人、危重孕産婦、腦卒中患者、創傷危重患者、應急救助病人等群體，大幅提升急危重症疾病醫療救治質量和效率。中山醫院突破性改變傳統就診流程，構建以“虛擬掛號”為基礎的就醫模式，通過貫穿全程的“綠色通道一卡通”，實現“診治優先、支付後移”的新型舉措。此外，醫院還創新“醫護患共同體”模式，切實以病人為中心，全程工作人員陪同指導就醫，給予病人連續、高效、便捷的急救服務。

“生産合作社”促進優生優育

一些醫院以患者需求為中心，轉變傳播理念，創新溝通渠道，擴寬溝通範疇，幫助、指導患者更好地恢復健康。在上海市浦東新區公利醫院，以産科牽頭，聯合各科專家、營養師、哺乳師推出“生産合作社”服務團隊，創新孕産婦服務新模式。團隊以新媒體為平臺，通過網絡電視直播、微信群答疑、公眾號科普和線下俱樂部活動等方式，開展科學、有針對性的孕前、孕期、哺乳期的健康干預和營養指導，積極倡導自然分娩、母乳喂養、合理飲食等，促進優生優育工作。

手機APP訂餐精準對接患者營養

創新服務品牌從細微處入手，推出更具人文關懷的優質服務和關愛。同濟大學附屬同濟醫院，以基於互聯網+H2H模式開展精細化全過程營養管理，重塑膳食服務的理念和流程。通過手機APP訂餐，做到精準營養；建立H2H全媒體營養宣傳及管理平臺，開展營養微課、在線問診、科普視頻、醫患互動等不同服務項目，為患者實現全程閉環膳食營養管理。上海市同仁醫院“藍精靈護理團隊”基於危重患者外科手術後的病情及所處的環境，創新重要管路固定方式，減輕患者不適感；創新皮膚減壓用具，避免術後並發癥發生。

院士團隊提供遠程醫療服務

利用信息化手段，為患者提供科學的就醫流程，合理配置優勢醫療資源，滿足民眾對醫療健康的需求。復旦大學附屬華山醫院由院士坐陣，注重診療與團隊建設並舉，通過互聯網構建“技術水平更高、服務力度更大、覆蓋範圍更廣”三位一體醫療服務公益網絡，將優質醫療服務輸送至全國各地，充分挖掘優質醫療資源潛力，讓醫療服務方便可及。同時，華山醫院通過指導和幫助基層醫生診治與治療，帶動區域醫療健康水平整體發展，探索建立一條具有特色的優質醫療資源聯網輸送之路。發揮專科優勢，建立院士工作站18家、皮膚科專科聯盟181家、感染科專科聯盟30家、影像專科聯盟86家等特色專科聯盟，服務更廣大患者人群；成立遠程醫學中心，提供遠程醫療服務，解決中西部地區、革命老區和偏遠地區患者“看專家難”問題；構建區域醫聯體，指導家庭醫生掌握慢病的防治方法。