千里之外的一封“感謝信”引熱議 河南省招辦將推出線上自助打印服務

一份遺失近20年的學籍檔案是怎樣在三天內補上並寄到楊先生手中的？讓信息多跑路，讓群眾少跑腿是怎樣實現的？1月2日，大河網記者來到河南省招生辦公室自學考試處，尋找楊先生“感謝信”中幫他解決畢業生檔案問題的主人公“小段”。

記者此行還獲悉，河南省招生辦自學考試處正在籌備線上自助打印服務，類似于楊先生的問題，僅需提交材料，待審核完成，即可遠程打印，更省時省力。

熱議

滿滿的正能量 這就是家鄉的溫暖

一通打往河南省招生辦公室自學考試處的電話，讓遠在浙江義烏打拼的楊先生解了燃眉之急，僅用三天並且沒有跑腿就尋回了遺失的畢業生檔案材料。日前，大河網報道的《求助人一個電話解決難題 河南省招辦收到千里之外感謝信》一文受到不少網友關注。

大河網友“雪天見”：小段同志做得好，讓異鄉遊子感受到了家鄉的溫暖，滿滿的正能量，你是為人民服務的好同志！

頭條網友“竹畫香葉”：楊先生連跑腿的功夫都省了，河南省招生辦公室對“讓信息多跑路、群眾少跑腿”落實得好，辦事效率高，為你們點讚。

微博網友“劉世宏12”：楊先生，您離開家鄉多年了，家鄉變化很大，發展也很好，有空常回家看看呀！

聲音

“感謝信”的主人公“小段”：這是分內之責

“小段”是河南省招生辦公室自學考試處的一名工作人員，名叫段蕾，負責學籍管理工作。在“感謝信”中，楊先生曾提及想向“小段”詢問姓名以寄錦旗，但被她婉言謝絕了。

作為一個80後的年輕工作人員，小段2010年開始接手這個崗位，為人熱情細心，做事認真負責，一直受到領導的認可。前不久小段升級成了二胎媽媽，返回工作崗位不久，就遇上了楊先生的事。

“從2010年到現在，我一直負責自考學籍管理這塊內容，2015年開始，自學考試處就在嘗試將一些對考生業務進行線上受理，收到了很好的反饋。今年9月份，對考生業務全面從線下轉移到線上，同時也加推了郵寄業務。像補辦畢業證明書、畢業登記表遺失出具證明和成績證明這些問題，就變得十分方便快捷。”小段説，楊先生補辦的就是畢業登記表，將身份證、證書編號等信息的照片按照操作流程發到指定郵箱，3天就可以接收到補辦的畢業登記表證明。

對於遺失了近20年的畢業生資料能在短時間內查詢到，小段解釋，從1985年自學考試處成立起，所有考生的考籍材料都有留存，較早年份的是紙質檔案，今年招辦花大力氣將老檔案全部數字化，查詢的方便性大大提高。只要能提供相應的證明，就能隨時補辦手續。對楊先生寄“感謝信”一事，她説：“這是我們的正常工作服務，不用謝，能夠幫助楊先生解決問題，我也很開心。也歡迎大家多多登錄河南招生考生信息網，諮詢了解我們自考、報考的信息。”

從河南鄭州到浙江義烏，三天的時間就解決了楊先生的大煩惱，小段週到的服務讓異鄉遊子楊先生對老家河南有了新的美好認識。

變化

線上申請多了 服務大廳來辦事的人少了

“從前，異地辦理手續要在路上花不少工夫，從遞交材料到審核材料再到取證明，一次辦不了，至少要跑兩次。”河南省招辦自學考試處副處長宋麗敏説，類似于楊先生這種遺失情況，以前還需要在當地省轄市及以上級別黨政機關報刊登遺失聲明，單位出具證明信，當事人既耗時又耗力。

2018年9月，省招辦自學考試處將畢業證明書、畢業生登記表證明以及高等教育自學考試單科成績證明等業務，從線下延伸到了線上，這些問題比較集中的業務辦理起來變得方便快捷，為辦理者節約很多時間。

河南省招生考試綜合服務大廳工作人員介紹，現在是線下和線上結合，線下仍在招生考試綜合服務大廳，每週三接收辦理申請，其他時間不接受申請，審核辦理時間為兩個工作日。線上沒有時間限制，需要通過網絡郵箱（hnzk_ywbl@163.com）申請，足不出戶即可辦理。如需順豐到付郵寄，可在郵件內寫清寄送地址和聯絡電話。

今天，正值工作日的業務辦理高峰時間段，記者在河南省招生考試綜合服務大廳看到，前來諮詢的人員多是本地距離近的學生，人數很少，在現場工作人員的悉心引導下很快辦理了相關手續。

“自從開啟了線上通道，服務大廳的辦理者明顯減少了很多。”宋麗敏説，線上渠道的開通讓工作量增加了不少，2017年度補辦自考《畢業證明書》共計737人次，2018年審核辦理及發放自考《畢業證明書》共計1157份，而從2018年9月開始到目前，主動為考生提供郵寄服務，寄出順豐到付快遞件468份，佔2018年總量的40%多。

期待

籌備線上自助打印服務 讓窗口更便捷

去年，河南省委、省政府將“一網通辦”前提下“最多跑一次”改革作為全省深化“放管服”改革推進審批服務便民化的具體舉措，為加快實現“一網通辦”，全省各級各有關部門按照職責分工，紛紛打響攻堅戰。

各地各部門審批服務辦事系統全部聯上“河南政務服務網”，並實現數據通、業務通，是實現“一網通辦”的基礎。宋麗敏説，省招辦自學考試處的這幾項業務已經在政務網上開啟了窗口。

“我們正在進一步縮小服務的時空差，讓辦理者不耗時又省力。”宋麗敏説。為了更好地向考生提供服務，省招辦自學考試處目前正在籌劃將這些業務優化到考生服務平臺上，利用科技手段打造出一個“互聯網+”的辦理窗口，實現考生在客戶端自助打印的功能，為辦理者提供更多方便。（記者 張楠）