2018年12月12328電話服務質量考評結果公佈

日前，交通運輸部公佈了全國12328交通運輸服務監督電話省級系統2018年12月的運行考評結果，總體評分最高的3個省份分別為河北省、江蘇省、江西省。

據統計，去年12月，全國12328電話系統共受理有效業務261.36萬件。信息諮詢、意見建議、投訴舉報3類業務分別為244.16萬件、4.91萬件和12.29萬件，分別佔業務總量的93.42%、1.88%和4.70%。

去年12月，全國12328電話系統接通平均等待時長約33秒（含導航語音提示時間），信息諮詢類即時答覆率為98.89%，限時辦結率為86.85%，抽查回訪率為48.00%，回訪滿意率為96.28%，12328電話系統運行服務質量趨於穩定。