國家信訪局：信訪工作要積極“觸網” 走好網上群眾路線

新華社北京1月18日電（記者 丁小溪）國務院副秘書長、國家信訪局局長舒曉琴近日表示，信訪工作只有積極“觸網”，走好網上群眾路線，才能更好提升工作效能、規範業務管理，駛入發展“快車道”。

舒曉琴在17日舉行的全國信訪局長會議上説，要進一步拓展網上信訪覆蓋面，堅持問題導向、需求引領，加強信訪信息系統優化和深度應用，用好網上信訪平臺，提高移動端信訪的普及率，推進視頻接訪。同時，加大網上信訪平臺對接和信訪信息系統整合力度，對群眾通過寫信、走訪、網上投訴等方式提出的所有信訪事項，全部納入系統，實行網上受理、加強落地辦理，全程公開透明，接受群眾評價監督。

“要加快信訪業務智慧輔助系統研發，應用人工智慧和大數據技術為信訪工作提供標準化指引、智慧化輔助、規範化檢查，進一步提高信訪工作質量效率和公信力，更好服務人民群眾。”舒曉琴説。

在推進法治信訪方面，國家信訪局將進一步落實訪訴分離、依法分類處理工作要求，深入推進訪調對接、律師參與信訪矛盾化解，完善法律顧問和公職律師制度。持續抓好信訪基礎業務規範化建設，推進信訪業務標準化。同時，加強信訪法治宣傳教育，引導群眾依法理性表達訴求，維護良好信訪秩序。

舒曉琴還表示，要推進更高水平的責任信訪，推動形成黨委和政府統一領導、信訪部門綜合協調、各部門齊抓共管的工作格局，進一步暢通信訪渠道，壓實首接首辦責任，積極探索和推廣讓群眾“最多訪一次”的做法，對群眾信訪事項馬上辦、簡易辦，加大重復信訪治理力度，推動信訪事項及時就地解決。