國家郵政局關於2018年快遞服務時限準時率測試結果的通告

為促進快遞業健康發展，不斷滿足人民日益增長的寄遞需求，國家郵政局委託專業第三方對2018年全國重點地區快遞服務時限準時率進行了測試。現將有關情況通告如下：

一、基本情況

2018年快遞服務時限測試範圍覆蓋50個城市,包括全部省會城市、直轄市以及19個快遞業務量較大的重點城市，具體為：北京、天津、石家莊、太原、呼和浩特、瀋陽、長春、哈爾濱、上海、南京、杭州、合肥、福州、南昌、濟南、鄭州、武漢、長沙、廣州、南寧、海口、重慶、成都、貴陽、昆明、拉薩、西安、蘭州、西寧、銀川、烏魯木齊、大連、蘇州、無錫、寧波、金華、溫州、蕪湖、廈門、泉州、青島、洛陽、株洲、深圳、東莞、中山、揭陽、桂林、遵義和寶雞。

測試對象為2017年國內快遞業務總量排名靠前的10家全網型快遞服務品牌，包括：郵政EMS、順豐速運、圓通速遞、中通快遞、申通快遞、韻達速遞、百世快遞、京東物流、德邦快遞和優速快遞。

測試方式為系統抽樣測試和實際寄遞測試，有效樣本約400萬個。

二、測試結果

（一）全程時限

2018年全國重點地區快遞服務全程時限（注：與2017年算法相同。為使計算方法更為嚴謹科學，依據被測試企業業務量佔比，採用加權平均法替代以往算術平均法，並對歷史數據進行了同口徑調整，調查樣本為異地快件）為56.84小時，較2017年延長0.82小時。72小時準時率為78.97%，較2017年提高0.3個百分點。

從各月表現來看，6、7、8月時限準時率較高；受電商集中促銷影響，11月時限準時率略低；受春節假期及天氣影響，1、2月時限準時率全年最低。

（二）分環節時限

寄出地處理環節平均時限為9.22小時，運輸環節平均時限為33.96小時，寄達地處理環節平均時限為9.25小時，投遞環節平均時限為4.41小時。四個環節中，寄出地處理時限和寄達地處理時限均有改善，運輸時限、投遞時限有一定延長。

（三）不同寄送距離時限

1000公里以下平均時限為44.61小時，較2017年縮短0.06小時；1000-2000公里平均時限為56.19小時，較2017年縮短0.03小時；2000-3000公里平均時限為67.35小時，較2017年延長0.66小時；3000公里以上平均時限為79.08小時，較2017年延長2.68小時。2000公里以下快遞時限基本保持穩定，3000公里以上有較為明顯的延長。

（四）分區域時限

寄往東部地區的快件平均時限為56.51小時，較2017年縮短0.09小時；寄往中部地區的快件平均時限為58.38小時，較2017年縮短0.3小時；寄往西部地區的快件平均時限為63.56小時，較2017年延長1.21小時。