天津：“百日行動”為百姓健康護航

診療更安全 就診更便利 溝通更有效 體驗更舒適──
“百日行動”為百姓健康護航

市衛生健康委在全市開展“改善醫療服務質量，提升患者就醫感受百日行動”以來，聚焦患者最急、最憂、最想的問題，出臺了10項服務舉措，提升各醫療機構綜合服務能力，切實增強人民群眾就診獲得感。全市各醫院將解決群眾看病難、就醫難中看得準、見效快的措施作為先導，在全行業掀起了改善醫療服務行動的熱潮。

我們相信，“百日行動”絕不僅僅是100天，更不會是一陣風，而是會形成長效機制，為百姓的生命健康保駕護航。

智慧掛號 老年人也點讚

每天早晨7點，王方紅都會準時出現在三中心醫院門急診的自助掛號繳費機旁，為患者們解疑答難，講解自助系統的好處和使用方法。

看病就醫讓人怵頭的頭一個就是排隊，智慧醫療就是優化門急診服務流程的重要舉措，但醫院里長期就診治療的老年患者佔較大比例，對這項新事物接受起來確實有困難。為此，三中心醫院專門成立了王方紅等15人組成的推廣員隊伍。

張鴻達大爺是三中心醫院的老病號，與眾多老年人一樣，在醫院自助掛號繳費系統推廣初期，不能接受這種新型方式，仍然選擇在人工窗口排隊等候。張大爺説：“我當時確實有顧慮，沒有智慧手機，而且怕錢存到手機裏就沒了，更不會操作這個自助系統。多虧了小王她們，一遍一遍不厭其煩地講解，我才學會使用自助系統，用上才知道這種自助掛號繳費方式真是太方便了！”

一站服務 辦住院不跑腿兒

辦住院手續也不是一件輕鬆的事兒。由於出入院手續涉及醫院裏財務、醫保等10多個部門，患者需要多點位、多次往返，趕上人多時，花上三四個小時一點兒也不稀罕。

為了解決患者無法第一時間住院的難題，醫大總醫院成立了獨立的住院服務中心。患者辦住院，除了需要門診醫生開具住院證外，剩下的所有入院及出院手續均可通過設置在每個住院樓的住院服務中心一站式完成，一改以往各個窗口排長隊的情景。

該院住院服務中心護士長馬麗婭説：“以前十幾個部門各有各的操作平臺和系統，患者得多次排隊辦理住院手續。現在方便了，患者只要到住院服務中心，就可以享受一站式服務。”

在住院服務中心，記者見到了正給父親辦理住院手續的王蓉蓉女士。她告訴記者，這個系統太方便了，她僅用了兩分多鐘就辦完了所有的手續，算上剛才排隊等候的時間，加一塊兒也沒超過十分鐘就搞定了。這不，住院腕帶都在這裡一塊兒打印出來了，她這就給父親戴上送他去病房。于雪芳女士也是剛辦完住院手續，她的母親跟兒子恰巧一塊兒住進了總醫院。她説，這要在以前，光辦手續就夠她忙的，現在智慧服務真是方便，給她省了大事兒。

重復掛號 數量減八成

市衛生健康委黨委書記、主任王建國表示，“百日行動”創建了診療更加安全、就診更加便利、溝通更加有效、體驗更加舒適的就醫環境，全市二級以上醫療機構每日重復掛號數量減少了82.6%，為患者節省掛號費7000多萬元；39家三級醫療機構完成了標準化智慧門診建設，使患者可通過手機APP進行分時段預約；全市80家二級以上醫療機構推行了急診分級分區救治和管理，最大限度利用和發揮現有急救醫療資源，讓急症患者得到及時、有效救治；全市二級以上醫療機構保障慢性病、老年病14天用藥，對部分基層醫療衛生機構無法診治的專科疾病穩定期患者，可以保證30天用藥。

據悉，為了鞏固工作成效，市衛生健康委將細化進一步改善醫療服務行動各項措施，量化為各項工作指標，指導各醫療機構開展工作，定期開展評價，堅持問題導向，精準施策，鞏固工作成果，持續改進醫療服務各項措施，加快提高醫療服務質量，為百姓的生命健康保駕護航。（記者 徐楊）