國辦：清理整合政務熱線 實現“一號對外”

積極支持地方政府政務熱線整合，推動政務熱線與政府網站互動交流系統互聯互通、共享公用政策業務諮詢問答知識庫。

4月29日，國辦發佈《2019年政務公開工作要點》，其中提出進一步清理整合政務熱線，除因專業性強、諮詢服務量大確需保留的政務熱線外，其他政務熱線實現“一號對外”。

為了切實解決政務熱線電話號碼多、打不通、無回應等問題，《2019年政務公開工作要點》提出，進一步清理整合服務熱線，國務院部門要積極支持地方政府政務熱線整合，推動政務熱線與政府網站互動交流系統互聯互通、共享公用政策業務諮詢問答知識庫，除因專業性強、諮詢服務量大確需保留的政務熱線外，其他政務熱線實現“一號對外”。

多個省份率先實現“一號對外”

記者注意到，這不是政務熱線第一次出現在國辦文件中，《2018年政務公開工作要點》就明確提出，縣級以上地方政府要進行全面清理，加快整合各類政務熱線電話，年底前將清理整合情況報上一級政府辦公廳（室）備案。

通過梳理公開報道發現，近年來，各地也加快了政務熱線的整合力度，多地實現了省級層面的“一號對外”。

2016年，江蘇省建立省級“12345”政務服務熱線，在全國率先實現了省、市、縣三級政務服務熱線聯動融合。

2018年1月，山東完成對省直單位31條政務服務熱線電話的整合工作，之後山東所有省級政務服務事項的諮詢、舉報、投訴等均可通過撥打一個電話號碼進行。

據山東省政府辦公廳介紹，此前山東省直部門、單位陸續設立了一些政策諮詢、投訴舉報等服務熱線，但隨著熱線號碼越來越多，也帶來了公眾記憶不便、管理不統一和接通率低、辦理低效、信息難共享、服務不規範等問題。因此建成全省統一的12345政務服務熱線，涵蓋醫療服務、人力資源和社會保障、安全生産等領域。

除了上述省份，一些省份將“一號對外”列入了2019年的“任務單”中。今年，黑龍江省將深化“放管服”及“最多跑一次”改革，建立全省統一政務服務熱線電話，響應群眾和企業訴求。

今年4月，廣西《全區12345政府服務熱線管理暫行辦法》（徵求意見稿）向社會公開徵求意見，將整合政府各類公共服務熱線，建起“12345”一號對外的政府總客服，打造更為暢通、高效的便民服務渠道。

今年線上線下公開平臺將有哪些變化？

政府網站、新媒體、辦事大廳……除了政務熱線，《2019年政務公開工作要點》還對與老百姓辦事服務相關的其他公開平臺提出了具體要求。

《要點》提出，要加強政府網站內容建設和信息發佈審核，把好政治關、政策關、文字關。加快推進政府網站集約化，試點地區要在年底前全面完成政府網站集約化試點任務。對於涉及機構改革部門的政府網站，文件要求平穩做好新建、整合、改版、遷移等工作。

同時，統籌推進政務新媒體與政府網站的協同聯動、融合發展，加強縣級政務新媒體與本地區融媒體中心的溝通協調。政府公報將實現電子版與紙質版同步發行。建設政府公報網上數據庫，加快推進歷史公報入庫管理，向社會有序開放。

此外，辦事大廳方面，要結合機構改革後的職責調整變化情況，及時梳理編制並公開進駐辦事大廳的審批服務事項、辦事指南、辦事流程等。進一步整合優化實體辦事大廳“一站式”功能，加快實現“一個窗口”、“一次辦理”。推動更多服務事項“一網通辦”，積極向縣級融媒體中心開放政務服務入口。（記者 沙璐）