山東：“一窗受理·一次辦好”明確時間表

5月13日下午，省政府新聞辦舉行新聞發佈會，解讀《關於聚焦企業和群眾關切　深化“一窗受理·一次辦好”改革的措施》。根據部署，我省將大力推進政務服務“一窗受理”改革，今年10月底前基本完成市、縣、鄉三級全領域無差別“一窗受理”試點，2020年全面推開。

近年來，我省突出重點，精準發力，聚焦企業和群眾“辦事難”“辦事慢”“多頭跑”“來回跑”等問題，將“一次辦好”理念貫徹到政府運行各環節，滲透到經濟體制改革各領域，延伸到社會治理各方面，形成了放管服改革的“一次辦好”山東品牌，工程建設項目“拿地即開工”、政務服務引入第三方支付方式等做法取得了良好效果。據濟南市統計，該市不動産登記業務使用便捷方式繳費佔比高達98%，政務服務大廳涉及非稅收入繳費的投訴為零，極大滿足了社會和群眾便捷繳費需求。

省政府辦公廳副主任宮志遠表示，此次我省出臺《關於聚焦企業和群眾關切深化“一窗受理·一次辦好”改革的措施》，確定了8個方面26條措施，聚焦企業和群眾辦事中的難點、堵點、痛點，推動“一窗受理·一次辦好”改革再提速、再提效，全力打造“審批事項少、辦事效率高、服務質量優、群眾獲得感強”的一流營商環境，為全面推進新時代現代化強省建設提供保障。

山東將瞄準難點發力，持續推進減權放權、減證便民，進一步精簡省級行政權力事項，深化擴權強縣改革，實施“市縣同權”，嚴格證明事項清單管理。今年年底前，我省將選取部分市和省直部門開展證明事項告知承諾制試點。

聚焦堵點，我省將大力推進政務服務“一窗受理”，包括5個“一窗”，分別是升級“實體一窗”、整合“網上一窗”、優化“掌上一窗”、做強“熱線一窗”、延伸“基層一窗”。今年10月底前，基本完成市、縣、鄉三級全領域無差別“一窗受理”試點，2020年全面推開。今年要實現省和濟南市政務服務中心一體化運行。

針對痛點，山東將著力在主動服務、貼心服務上取得新突破。我省將全面推行幫辦代辦服務，打通事項辦理鏈條，以辦好群眾眼中“一件事”為標準，推動實現分散在不同部門、不同層級的關聯事項“一鏈辦理”，變“一事一流程”為“多事一流程”。今年年底前，省和各市在推進項目落地、企業登出便利化、證照聯辦等方面將再推出一批高頻“一鏈辦理”事項。同時，落實政務服務“群眾評”。讓企業和群眾評判改革成效，運用服務評價器、滿意度評價表等多種方式，試點開展政務服務“好差評”，請服務對象作出評價，倒逼落實服務承諾。

為加快推進“一窗受理·一次辦好”改革，我省將壓實工作責任，逐項制訂工作方案，將改革任務清單化、項目化，細化施工圖、時間表、責任鏈，切實抓好改革的組織、協調和實施。建立改革任務臺賬，完善通報、考核、問責機制，跟蹤考核改革情況。對改革任務落實到位、積極作為的典型通報表揚、給予獎勵；對不擔當、不作為、慢作為的，嚴肅問責。（記者 袁濤）