一條熱線連萬家：北京12345熱線上半年受理群眾來電300多萬件

新華社北京7月30日電（記者 王君璐）記者從北京市政務服務管理局了解到，2019年上半年，北京市12345市民服務熱線受理市民來電304.9萬件，直派街鄉鎮43.1萬件，一批群眾的操心事、煩心事、揪心事得到解決。

據了解，今年以來，北京市把12345熱線市民反映訴求“接訴即辦”工作作為深化“街鄉吹哨、部門報到”改革的總牽引，堅持黨建引領，建立基層治理的應急機制、服務群眾的響應機制、打通抓落實“最後一公里”工作機制。自2019年1月1日起，12345熱線將街鄉鎮管轄權屬清晰的群眾訴求直派各街鄉鎮，並要求迅速響應，做到能辦的快辦；需要聯合辦的及時“吹哨”，與相關委辦局共同辦；需要進一步研究辦理和回復的，及時做好溝通解釋和安撫工作，妥善解決百姓訴求。半年來,各區群眾訴求辦理響應率、解決率和滿意率逐步提升。

北京市還穩步推進各類服務熱線的清理整合，將與群眾生活密切相關、具有城市管理和公共服務職能的政府部門及公共服務企事業單位的投訴、舉報、諮詢等電話整合到12345市民服務熱線，實現了“一條熱線聽訴求”。今年以來，北京市12330知識産權舉報投訴與維權援助熱線和北京市市場監督管理局12315熱線也已納入12345熱線平臺，96310城管熱線將於年底前完成整合。