江蘇：政務公開迎著百姓走 讓惠民政策飛入千家萬戶

最近，“江蘇政務公開”官方微博圍繞“醫療保險異地就醫”話題與群眾展開互動。

互動緣于網民蘇女士的提問“江蘇社保卡在外省藥店能否直接刷卡結算”，省人力資源和社會保障廳根據參保人員是否長期居住生活在異地等各類情況予以詳細答覆。一時間，跟帖詢問的網友不少。考慮到蘇女士的問題有一定普遍性，省政府辦公廳政務公開辦隨後聯合省醫療保障局製作併發布“江蘇省醫療保險異地就醫經辦服務規程解讀”，一問一答、圖文並茂、通俗易懂，閱讀量超過200萬。這是江蘇推進“供給側+需求側”協同發力，讓惠民政策走進尋常百姓家的新探索。

去年1月起，省政府辦公廳打造“政策簡明問答”平臺，將省政府出臺的各項利企惠民政策，通過場景式問答和新媒體渠道向企業和群眾精準推送，先後推出11期政策問答，每期平均閱讀量300萬以上。其中，“群眾辦事開具戶籍等‘身份證明’政策問答”僅在“微博江蘇”平臺就有400多萬訪問量，説明群眾對政策宣傳、解讀以及諮詢有著非常大的需求。

在“政策簡明問答”平臺良好運行基礎上，省政府辦公廳于去年12月上線“曉蘇政策問答臺”。“‘政策簡明問答’主要是從政府部門角度推送政策信息，解決‘想讓群眾知道’的問題，是供給側思維；‘曉蘇政策問答臺’著力解決‘群眾想知道’的問題，滿足多樣化、即時性的政策諮詢需求，是需求側思維。”省政府辦公廳政務公開辦主任張旻介紹，現在，企業和群眾想了解我省有關政策內容，只要登錄省政府門戶網站“曉蘇政策問答臺”提出諮詢或關注“江蘇政務公開”微博，我們將第一時間轉省有關部門作出權威答覆。

“戶口不在農村，農宅能否以父母名義翻建？”不久前，“曉蘇政策問答臺”接到蘇州網友的諮詢，省自然資源廳第二個工作日即給出反饋。由於不少網民同樣關心這個問題，省政府辦公廳隨後將問題反饋放到“曉蘇問答選登”一欄，更好地宣傳政策。

“政策簡明問答”和“曉蘇政策問答臺”一前一後、互為補充，得到國務院辦公廳政府信息與政務公開辦公室高度肯定。有網友留言表示，沒想到生活中很多瑣碎的小問題，都能得到政府部門線上及時回應，回復還這麼詳細。還有網友留言表示，江蘇政務公開有了産品思維、服務思維，政府部門與群眾及時互動，讓我們感受到政府服務就在身邊。

“凡有所問，必有所答，打造公開透明政府。”張旻介紹，省政府辦公廳正在聯動省級部門、各設區市，統一政策諮詢入口，健全政策問答規範，做優兩個平臺，更好地讓利企惠民政策落地生根。（黃偉）