整體提質 強化引導 深圳龍崗區打造“指尖上的正能量平臺”

今年5月以來，為貫徹落實《國務院辦公廳關於推進政務新媒體健康有序發展的意見》及省、市文件精神，給基層減負，深圳市龍崗區政務服務數據管理局開始對各類政務新媒體進行清理整頓工作。不久前，該區403個區級、街道政務新媒體停止運營，已完成登出的政務新媒體數量佔到全區政務新媒體數量的98%以上。從改變過去“指尖上的形式主義”到一次性關停400多家政務新媒體，彰顯了龍崗區將政務新媒體推向規範化、標準化的決心，真正樹立起政務新媒體的權威和影響力。

一、媒體整合從“多”到“優”

今年5月，龍崗區印發了《龍崗區政務服務數據管理局關於進一步做好我區政務新媒體工作的通知》，針對政務新媒體數量龐雜、互動性不強、傳播效果欠佳、管理方式粗放等問題，政府部門及各街道對功能相近、運維能力差、用戶關注度和利用率低的政務新媒體關停整合，對存在不發聲、髮發聲、功能無法使用等問題的政務新媒體號進行及時整改，龍崗區政務新媒體迎來“關停潮”。除黨群線政務新媒體外，龍崗區政府線政務新媒體從400多家集約整合至3家，並集約了信息發佈、辦事服務、智慧醫療、教育就學等民生熱點功能，集中打造權威發佈、導向正確、反應靈敏、服務到位的政務新媒體平臺。這也是龍崗區探索政務新媒體“下半場”的一個很好體現，標誌著龍崗區政務新媒體已經從重數量進入到重質量階段。

二、政務公開從“網”到“媒”

集約整合前，龍崗區主要依託“龍崗政府在線”網站進行政府信息的主動公開和依申請公開工作。集約整合後，充分運用政務新媒體粉絲量大、快捷方便查閱的功能，推動全區政務公開工作。採用生動活潑、通俗易懂的語言以及圖表圖解、音頻視頻等公眾喜聞樂見的形式進行政策解讀，重點推送涉及龍崗區群眾切身利益、需要公眾廣泛知曉的政府政策解讀産品，提升了公眾知曉度和解讀效果。在輿情回應方面，加快建設區級融媒體中心，加強政務新媒體與融媒體中心協同聯動，對新聞宣傳、輿情應對等工作進行統一指揮調度。把區一級“龍崗發佈”等微信公眾號作為突發公共事件信息發佈和政務輿情回應引導的重要平臺，及時公佈真相、辟除謠言，提高響應速度，發佈權威動態信息。

三、量化考核從“無”到“有”

首次將政務新媒體納入“體檢”量化考核。根據國務院辦公廳印發的《政府網站與政務新媒體檢查指標》，發佈《龍崗區政府網站、政務新媒體績效考核規程》，對政務新媒體的運行和考核制定了嚴格的標準：一方面，對政務新媒體中內容是否安全、是否及時發佈更新、與網民是否形成有效互動設置成考核的單項否決指標。另一方面，按季度進行“體檢”抽查，明確規則、細化標準，為全區政務新媒體未來的工作廓清迷霧、指明方向。

四、信息發佈審核從“松”到“嚴”

對不發聲、髮發聲、“雷人雷語”的政務新媒體進行整頓，建立三級信息審核發佈審查制度和主體責任落實制度。明確政務新媒體號各環節具體責任人、科室責任人及分管領導，先審後發，最終信息發佈審核人員為在編領導幹部。按照“誰主辦、誰負責”的原則，對政務新媒體各級審核發佈責任人簽署“責任書”，嚴格把關審核信息發佈內容。對於重大突發事件，按照上級統一部署發佈。

五、互動渠道從“需”到“通”

將政務新媒體“互動諮詢”欄目與“龍崗政府在線”網站對接，設置“諮詢投訴”、“區長信箱”和“部門信箱”等互動渠道，及時做好公眾留言審看、發佈、處理、反饋等工作。同時，按照教育培訓、就業創業、科技創新、交通出行、住房保障、衛生計生、環節保護、城鄉建設等主題，對留言類型進行大數據分析。經統計，今年以來，“公眾留言”渠道已收到、處理辦結300余封留言信件。其中，交通出行、城鄉管理、環境保護、衛生計生、教育文體等主題關注度較高，網民留言較多，反映了龍崗區個人和企業對這些領域的互動需求較高，並形成大數據分析報告供決策參考。

六、掌上服務從“虛”到“實”

廣泛地了解和徵集用戶訴求，重點推動與群眾日常生産生活密切相關的民生事項向政務新媒體延伸，強化政務新媒體辦事服務功能，推動了掌上事項預約申請辦理、候診排隊、就診繳費、學位申請等更多事項“掌上辦”。著力做好辦事入口的匯聚整合和優化，統籌推進政務新媒體、政府網站、實體政務大廳的線上線下聯通、數據互聯共享，簡化操作環節，為公眾提供優質便捷的辦事指引，實現數據同源、服務同根、一次認證、一網通辦。同時，將區級“龍崗政務服務”微信公眾號與“i深圳”、“粵省事”微信公眾號對接，推行政務服務“好差評”制度。線上、線下、自助服務終端辦理政務服務業務的市民可以通過微信公眾號對政務服務過程中的服務質量進行評價，不滿意和非常不滿意的將轉派給責任單位限期10個工作日內調查核實並將結果整改反饋給市民，提高群眾辦事滿意度。