浙江政務服務“好差評”系統上線

浙江政務服務“好差評”系統上線
服務好與差 群眾來評價

政務服務好不好，請您來評價。10月18日，記者從省政務服務“好差評”上線新聞發佈會上獲悉，我省政務服務“好差評”系統近日已全面上線推行。今後，群眾到全省各級政府部門辦事，都可以像“網購”一樣，對服務效率、服務質量、服務態度等進行打分，相關部門將據此落實整改。

據悉，此次上線的浙江政務服務“好差評”系統，是對既往評價功能的升級。今年7月以來，我省依託浙江政務服務網和公共數據平臺優勢，整合各類線上線下政務服務評價渠道，加快建成全省一體化政務服務評價中心。目前，全省、市（區）、縣、鄉鎮、村五級政務服務機構的4200余個政府服務事項均已納入一體化評價範圍。群眾辦事過程中，可通過浙江政務服務網、浙裏辦APP、12345熱線電話、各級行政服務中心、辦事窗口設置的評價器、自助終端等線上線下全渠道，對辦事內容、辦事流程、服務效率、服務態度等進行全方位、多維度評價。

評價結果分5個等級，對群眾“不滿意”和“非常不滿意”的評價，浙江政務服務“好差評”打造了一套回訪、核實、整改、反饋的全流程差評處理機制。據介紹，收到差評的單位會在1日內電話回訪；經核實，將在15日內完成整改並向辦事人反饋，辦事人可據此再次追評。（記者 王璐怡）