重慶將全面推行政務服務“好差評”

重慶將全面推行政務服務“好差評”
要求評價結果與單位、個人績效考核挂鉤

10月18日，市政府公眾信息網發佈《重慶市人民政府辦公廳關於印發重慶市政務服務“好差評”工作實施方案的通知》（下稱《通知》），要求2019年底前，在全市的市、區縣、鄉鎮（街道）3級政務服務機構全面推行政務服務“好差評”工作，建立以評價、反饋、改進、監督、考核等為主要內容的政務服務評價制度。

《通知》指出，接下來將通過在重慶市網上辦事大廳、“渝快辦”移動端設置“好差評”評價功能，在全市各級政務服務窗口醒目位置設置政務服務“好差評”二維碼，完善“在線評價+現場評價+電話回訪評價”評價機制等方式，實現企業和群眾對所接受的政務服務“一事一評”。此外，全市各級政務服務機構也可以通過建立自我評價機制，對自身工作進行評價，發揚成績、改進不足。市政府辦公廳也將委託第三方定期對政務服務情況進行評價，確保評價工作的獨立性和評價結果的客觀性。

據了解，此次政務服務“好差評”制度將實現線下實體大廳、服務窗口和線上辦事大廳、移動終端等各類政務服務渠道全覆蓋，全市各級政務服務機構和人員均作為“好差評”評價對象。評價標準設置有“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”5個等級。

《通知》要求，對“不滿意”或“非常不滿意”問題，情況簡單、事實清楚的，採取解釋説明、當場裁定等處理方式當場解決；對於問題相對複雜的，採取承諾答覆、整改回訪等處理方式，限期5個工作日予以解決；確實無法解決的，應做好耐心細緻的解釋説明工作。

此外，《通知》還要求，全市各級政務服務機構應將“好差評”評價結果與單位、個人績效考核挂鉤，作為年度目標考核內容和工作人員個人績效考核、年度考核重要內容。對那些差評比較集中的部門和人員，強化監督檢查；對服務評價連續排名靠後的工作人員限期整改，整改不力或造成重大不良影響的，要按照有關紀律規定追責問責；對企業或群眾反映的工作人員涉嫌違紀違法信息，依法依規處理。（記者 周松）