湖北建成全國首家省級12315新平臺

5條投訴舉報熱線合一，群眾諮詢、維權更便利了。從省市場監管局獲悉，我省省級12315平臺11月15日起實現“12315”一號對外。省市場監管局稱，這是全國首家建成上線運行的省級12315新平臺。

據介紹，新平臺整合原工商12315、質檢12365、食藥12331、價監12358、知識産權12330五條投訴舉報熱線，由12315一個號碼統一對外提供市場監管諮詢投訴舉報服務。15日起，消費者撥打12315熱線電話，不僅能進行消費維權，還能投訴舉報制售假冒偽劣、危害食品藥品安全、價格違法、侵犯知識産權等方面的問題。

據介紹，“五線整合、12315一號對外”後，全省各市州市場監管部門都設立獨立的12315投訴舉報熱線，消費者撥打12315電話或者登錄省市場監管局門戶網站，就可以向市場監管部門提出訴求，全省市場監管部門將為6000萬消費者和500多萬市場主體提供更快捷更有力的服務。

據悉，12315不僅是一個投訴舉報處理平臺，也是一個系統聯動的行政執法體系。依託這個平臺，省內省、市、縣市場監管局和基層市場監管所四級縱向聯動開展監管、維權執法工作，同時依託全國12315平臺，形成上下五級貫通的市場監管執法體系。下一步，該平臺還將與市場監管執法辦案、企業信用信息公示、應急指揮管理等市場監管業務系統互聯互通、深度融合。通過全國12315平臺，還可與外省12315平臺互聯互通，話務互通、坐席互轉、執法協作。

省市場監管局稱，除12315熱線電話外，可通過互聯網、微信等渠道提供全天候24小時投訴舉報受理服務，政務服務熱線或其他單位轉辦的信息，也將通過共享互通方式及時歸集到12315平臺處理，實現市場環境和消費環境情況的統一監測研判。

省市場監管局局長鄒賢啟表示，新12315平臺上線後，全省市場監管部門將進一步建好用好統一的12315平臺，將其打造成具有“相對集中受理、分工協作辦理、應急指揮調度、數據分析研判、市場動態預警、消費提示警示”等功能，兼備提供公眾服務和支撐監管執法雙重屬性的12315行政執法體系，為維護寬鬆便捷的市場準入環境、公平有序的競爭環境、安全放心的消費環境，建設統一的市場監管體系提供有力支撐。（記者 吳文娟 通訊員 望馬玲 郭姍姍）