全國12315平臺上線暢通消費者投訴

新華社天津9月1日電（記者 趙文君）由國家市場監管總局、天津市人民政府聯合主辦的2019市場監督管理論壇8月31日至9月1日在天津舉行，全國12315平臺在論壇上亮相並正式上線，消費者投訴舉報統一使用12315熱線號碼。

國家市場監管總局副局長甘霖介紹，全國12315平臺將原工商12315、質檢12365、食藥12331、知識産權12330、價監12358五條投訴舉報熱線及平臺統一整合，為投訴舉報提供統一、全天候的服務，這標誌著“互聯網+監管”取得了新的突破，更好地暢通消費者投訴舉報渠道。

國家市場監管總局局長肖亞慶在論壇上表示，通過維護消費者權益，營造良好消費環境，能夠引導消費預期，讓人們能消費、敢消費、願消費，不斷擴大消費規模，進一步釋放消費潛力，進一步擴大國內市場，夯實發揮消費對經濟發展的基礎性作用。

阿裏巴巴集團CEO張勇在論壇上介紹，截至今年7月底，阿裏通過對接12315平臺綠色通道，處理消費者投訴超16000件，調解成功率約60%，並在消費者側推出“極速退款”權益，讓信用達到一定分數以上的消費者，在沒有退回貨物之前，可以通過申請先收到商家退款。

據統計，截至2018年底，享受阿裏極速退款服務的人群擴大到3.6億，單筆退款最高授信額度高達1萬元。