廣東省深圳市羅湖區構建“i羅湖”政務新媒體綜合服務平臺，為群眾打造指尖上的智慧五星政務服務

廣東省深圳市羅湖區打造“i羅湖”政務新媒體掌上政府綜合服務平臺，通過集約整合全區各政府部門服務，創新一站式公開，打造指尖上的智慧五星政務服務。具體做法如下。

一、構建全區政務新媒體綜合服務平臺，實現“一端集成”

一是建設統一標準基礎平臺，發佈《“i 羅湖”接入標準規範》，針對不同應用服務形態，制定應用、服務、數據、界面集成標準規範，讓各類服務應用集成更快捷、穩定、安全。二是通過大數據和一體化服務平臺對區政府各部門業務流程和資源進行系統再造和整合利用，構建政務及公共服務中臺，實現政府服務能力沉澱與快速部署。三是“一次開發，多端適配”，打造包含APP、公眾號、小程序等多渠道一體化的移動政務服務體系。

二、構建掌上政府智慧政務平臺，實現“一網通辦”

（一）為自然人業務提供“全週期”一站式服務。

“i羅湖”按照自然人全生命週期的發展為主線，梳理出生、入學、就業、住房、婚姻、生育、退休、後事及全生命週期等9個主要人生階段所需辦理的行政服務事項。用戶可通過詳細的辦事指南清晰地了解辦事流程和條件，讓居民清晰、直觀地了解到要辦什麼事、在哪辦、怎麼辦，切實提升群眾辦事效率。“i羅湖”專門推出殘疾人、老年人等個性化主題服務，足不出戶就能申辦服務事項。

（二）為企業開辦提供“全流程”一窗通服務。篩選出企業開辦高頻審批事項，精簡材料，優化流程，實現了從申請營業執照到各項許可審批的多個審批事項一次性集中受理，營業執照、印章、開戶卡、稅控盤等“一次配齊”，實現企業開辦最快可一日內完成。

（三）提供掌上業務秒批辦理服務。“秒批”是通過變革政府審批模式，對業務流程進行重塑和再造，實現全過程無人工干預的自動化審批。“i羅湖”積極打通部門間數據壁壘，開發掌上業務“秒批”應用。截至11月18日，羅湖區已實現104項業務可“秒批”辦理，辦事群眾通過線上申請、系統自動審批，足不出戶即可完成業務辦理，極大提升了群眾辦事的獲得感。

（四）“一件事一次辦”掌上聯動辦理，提供“場景化”服務。聚焦高頻業務，打通相關業務數據節點，整合優化辦事流程，提供主題式套餐式服務，將多部門事項辦理整合為“一件事”辦理。對屬於同一個主題的事項，用戶可通過“i羅湖”專題模塊找到開辦流程圖以及所需辦理的各類事項集合，不再需要逐個事項分開查找，實現“一件事”場景式主題服務。目前，“i羅湖”已梳理出開飯店、開培訓機構、開幼兒園等42個企業開辦主題的場景式導辦服務，讓群眾和企業辦事“少填、少報、少跑、快辦”。

（五）提供智慧精準推送服務。通過重點數據的採集和應用分析，打造個性化掌上政務新模式，實現個人、法人的全生命週期管理。為群眾主動推送智慧化、精準化、個性化的公開和服務。目前，羅湖區作為深圳市唯一的精準推送項目試點區，通過“i羅湖”平臺已精準推送近2萬條信息。

三、構建公共服務樞紐平臺，實現“一體聯動”

“i羅湖”以惠民利企為核心，圍繞便民、醫療、文體、交通等領域，為羅湖區公務服務提供統一掌上入口。目前，“i羅湖”已接入羅湖區43項公共服務。

（一）便民方面，“i羅湖”讓本地生活更便利，推出一批方便好用的服務功能。一是實現非稅繳費在線支付。市民可以通過“i羅湖”公眾號繳交羅湖各單位的費用，輸入繳費單上繳費通知書編碼和執收單位編碼信息後，即可通過微信支付進行繳費，無需再到大廳排隊繳費。二是推出手機鑰匙包。集成羅湖轄區內小區智慧門鎖等硬體設施，讓“i羅湖”成為羅湖居民的移動鑰匙包，站在門口“一鍵開門”。三是助力垃圾分類。“i羅湖”集垃圾分類宣傳、資訊、功能于一體，助力羅湖垃圾分類的開展。

（二）醫療方面，“i羅湖”讓健康信息獲取更及時。一方面，提供疾控服務點、社康中心等便民查詢信息。另一方面，通過與羅湖醫院集團系統、市疾控系統打通，實現體檢報告、就醫歷史在線查詢和疫苗注射記錄查驗打印。

（三）文體方面，“i羅湖”讓文體生活更豐富。一是豐富青少年課餘文化生活。“i羅湖”集羅湖區青少年課餘文化生活所需，通過課程發佈、在線報名、在線支付、考勤點名、隨身課表等功能為羅湖青少年提供課餘文化生活的興趣補充。二是提供掌上圖書借閱渠道。“i羅湖”的羅湖圖書館專區，實現線上查看館藏書籍併發起借閱，線下取書、還書，完成借閱全過程。三是匯聚文體信息。通過文藝天地、美術長廊、閱讀空間、文物博覽、社團有約等服務應用，為羅湖市民提供更多文體方面的信息。

（四）交通方面，“i羅湖”讓綠色出行更便捷。提供便民服務地圖、母嬰室點位、圖書館點位、智慧公廁、智慧出行等服務地圖應用，為市民提供優質、便捷、完善的公共服務。

四、構建政務公開渠道矩陣，實現“一屏智享”

以“i羅湖”平臺為載體，構建政務公開渠道矩陣，充分發揮政務新媒體傳播速度快、受眾面廣、互動性強等優勢，

與區政府門戶網站、政府公報小程序、各級服務大廳等形成立體式公開渠道，實現“一站公開、一屏智享”的公開方式，方便群眾獲取。

未來，“i羅湖”將繼續深化各類便民利企服務資源的接入，進一步覆蓋老年人群體、醫療需求群體、就學就業等群體，拓展市民生活服務場景，開通水電氣專區、電子稅務局專區等，實現線上線下服務融合升級。通過大數據、人工智慧、人臉識別等技術手段，突出數字化的引領、撬動、賦能作用，加快推進教育、就業、醫療、住房、交通等高頻應用場景的數據鏈全打通，開發基於數據深度共享應用的業務場景應用産品，為市民提供優質便捷的掌上服務，讓群眾分享數字政府和智慧城區建設成果，不斷提升羅湖區公共服務均等化、普惠化、便捷化水平。