天津市交通運輸委啟動“保暢通、有溫度、優服務”專項行動

市交通運輸委啟動“保暢通、有溫度、優服務”專項行動
讓高速收費站成為體現“天津溫度”的窗口

窗口單位的服務質量、服務水平直接體現著一座城市的溫度。高速公路上小小的收費站，猶如一個個窗口，讓來來往往的人們感受天津的熱情與週到。昨日，市交通運輸委出臺《高速公路“保暢通、有溫度、優服務”專項行動措施》（以下簡稱行動措施），通過破題高速公路暢通出行“小切口”，將群眾的操心事、煩心事變成放心事、暖心事。

擴大宣傳渠道

做好“面對面”解讀

2020年1月1日高速公路省界收費站將正式取消，2020年1月10日我市將迎來鼠年春運，面對群眾暢通出行、順心出行的迫切願望，市交通運輸委相關負責人表示，此次專項行動將堅持以人民為中心的服務宗旨，以群眾“滿不滿意、高不高興”作為工作出發點和落腳點，保暢通、有溫度、優服務，全力做好取消高速省界收費站通行秩序保障工作。

根據行動措施，我市將在各高速公路出入口、服務區布設宣傳標語、標牌，充分利用路段LED屏進行滾動宣傳。截至今日零時，已在全市高速公路出入口和服務區懸挂條幅220幅，其中收費站142個、服務區78個。

同時，在我市各高速公路出入口，相關工作人員將以現場宣講方式，做好與群眾“面對面”的解讀。還將通過上門宣講，發放宣傳折頁、海報、圖解，組織大型貨運企業座談交流等方式，加強與貨運企業和貨車司機的溝通。高速公路客服熱線也將增加客服座席，提升接通率，第一時間回應諮詢投訴，及時有效解決群眾訴求。

如遇擁堵或系統故障

及時啟動應急預案

高速公路收費站是一座城市的窗口，是城市的形象名片。行動措施提出，全力加強高速公路收費站一線服務保障。

行動措施要求，對高速公路收費站工作人員做好服務標準水平培訓，確保每一位工作人員都熟悉掌握國家政策，對車主現場問題諮詢耐心講解。服務人員要著裝整潔、服務規範、用語文明、微笑服務，將“歡迎來到天津”“司機朋友，您辛苦了”“祝您一路平安”等問候帶給每一位車主，為大家滿意、順心出行提供優質服務保障。

為應對可能出現的擁堵等情況，將抽調路政執法人員全員上崗，運營公司管理人員24小時值守，加強各個高速公路收費站出入口現場協調組織，對出現的擁堵問題及時疏導，確保良好通行秩序。全市高速公路每座收費站的每個入口都會安排工作人員，現場指導提示車主通過ETC車道時的合理車距，以便一次性順利通過。一旦發生擁堵、系統及設備故障等情況，工作人員會第一時間啟動應急預案，保障車輛順利通過，確保高速公路運營始終處於良好狀態。

靠前指揮 壓實責任 加強督導

確保收費站通行秩序順暢

如遇突發情況，如何保障高速公路收費站通行暢通？行動措施指出，市交通運輸委成立了專項行動領導小組，組建8個檢查推動組，由市交通運輸委相關負責人帶隊，對全市高速公路收費站進行全面檢查推動，尤其對通行車輛較多、可能産生擁堵的收費站進行重點檢查。對發現的問題現場辦公、立即處置；對擁堵和影響車輛通行的問題，按照優先保障通行秩序的原則，現場立即進行解決。如發生突發情況，第一時間啟動應急預案，進行現場處置，確保收費站通行秩序順暢。

“讓大家在高速公路就能切身感受到‘天津溫度’，是我們接下來一段時間全面提升服務水平，做好群眾工作的總方針、總目標。”市交通運輸委相關負責人表示，我們將督促各高速公路運營公司切實履行主體責任，迅速全面開展各項工作，針對群眾最為關注的痛點、難點，把提高服務標準的具體要求落實到每座收費站、每名工作人員，有的放矢，對症施策，千方百計保暢通，真心實意優服務，一言一行有溫度，全面提升我市高速公路服務質量與服務水平。（記者 萬紅）