上海：家門口“政務便利店”合格率100% 市民辦事體驗持續提升

新華社上海1月12日電（記者 吳振東）上海市民政局日前公佈“2017—2019年社區事務受理服務中心標準化建設第三方評估”結果，全市220家社區事務受理服務中心合格率100%，優良率近60%，其中48家獲“5A”（優秀，90至100分）考評。這表明上海近年來全面深化“全市通辦”，全面推進“一網通辦”取得顯著成果，為民服務質量躍升新臺階。

此次評估自2019年5月開始至年底結束，共設“服務規範”“管理規範”“專項評估”等3大類45項指標，評估時所有指標“逐一過堂”。同時，評估不僅將“一網通辦”“全市通辦”服務效能納入指標體系，還設置後臺數據評測指標，從而更貼近日常工作狀態。

評估顯示，過去三年，全市社區事務受理服務中心所有“服務規範”與“管理規範”指標全部達標。在“服務規範”方面，“環境設施”與“服務能級”得分較高；“管理規範”方面，“檔案管理”“網絡運行”“內控管理”等方面提升迅速。

“社區事務受理服務中心”是上海設在街鎮層面，集中為市民提供個人政務服務的社區綜合性服務機構，是政府為民辦事的一線窗口。

20世紀90年代末，上海在全國率先推行“一門式”社區政務服務，上海五里橋街道建立了首個“社區政務超市”。目前，上海社區事務受理服務中心覆蓋所有街鎮（鄉），匯集12個委辦局189個政務服務事項，年受理量超過1250萬人次。

近年來，上海民政部門全力打造市民家門口的“政務便利店”，通過持續加強社區事務受理服務中心標準化建設，不斷建設和完善線上“一網通辦”，線下“一窗受理、一次辦成、全市通辦、全年無休”的工作格局。

目前，上海市民打開“中國上海”門戶網站進入“一網通辦”專欄，點擊“個人社區事務服務”模塊，即可在線辦理12個政府部門的188個事項。其中，40個事項已實現“全程網辦”，群眾辦事可“一次都不跑”，其餘事項通過“網上預審”，盡力讓市民辦事“只跑一次”。

據了解，上海民政部門正牽頭各有關部門，積極參與推動長三角地區個人政務服務“跨省通辦”。上海16個區現已開設54個社區事務受理長三角個人政務“一網通辦”線下專窗，市民可跨省辦理21個自然人事項，包括辦理跨省異地就醫登記備案相關手續、社保諮詢和參保情況查詢打印、敬老卡申領及發放、婚姻登記檔案查詢等。