上海：家門口“政務便利店”讓辦事既省時又省力

188項社區事務“一網通辦”，40個事項可“一次都不跑”
家門口“政務便利店”讓辦事既省時又省力

昨天，市民政局首次公佈了全市“社區事務受理服務中心標準化建設第三方評估”結果，全市社區事務受理服務中心平均分為81.4分，合格率達100%，優良率近60%。市民在家門口“政務便利店”辦理社區事務是否方便多了？他們的感受度如何？記者前往靜安區臨汾路街道社區事務受理服務中心採訪，一探究竟。

20多種證照實現“電子亮證”

上午10時多，6號窗口前，簡女士和房東阿姨正在辦理住房租賃合同網簽備案和居住辦理登記等手續。工作人員查驗身份證等證明，五六分鐘後就辦好了相關手續。“現在辦住房租賃方便多了，一個窗口全搞定。”簡女士説，她以前租房至少要跑兩趟，先和房東約好，前往區房地産交易中心排隊辦理合同網簽，然後再到社區事務受理服務中心辦理備案，“和房東要約兩次，還要重復提交材料，有點麻煩。” 

窗口工作人員介紹，去年12月25日起，上海的社區事務受理服務中心全面推行住房租賃合同網簽、備案一體化辦理。市民在上海任意一個社區事務受理服務中心，都可以同時辦理這兩項業務，實現了只跑一次、一次辦成。

同樣在辦理大廳的樓先生著急地詢問窗口工作人員：“我想查一下去年個人醫保信息，可是忘記帶身份證了，還能辦理嗎？”工作人員詢問：“手機帶了麼？”當樓先生掏出手機後，在工作人員的指導下，在“隨申辦”APP完成實名認證後，在“我的證照”一欄看見了自己的身份證信息。工作人員告訴他，在上海全面推進“全市通辦”“一網通辦”後，社區事務受理中心開通了“電子亮證”功能，身份證、戶口簿、居住證、結婚證等20多種證照都實現了“電子亮證”。“出門有時忘記帶證件，沒想到手機帶了也能辦事。”樓先生説。

21個自然人事項長三角通辦

記者在採訪中了解到，“隨申辦”APP不僅開通了社區政務服務的在線預約、電子亮證等功能，在線申辦不久也將實現。另外，臨汾路街道社區事務受理服務中心在市大數據中心的支持下，啟動了“超級自助服務終端”試點，目前還在調試階段，將為市民帶來更好的辦事體驗。

從2018年10月起，上海社區事務受理平臺對接上海政務“一網通辦”總門戶，初步實現“網上辦事”以來，市民政局牽頭涉及下沉事務的各委辦局，開展事項梳理和業務流程改造。目前，市民打開“中國上海”門戶網站進入“一網通辦”專欄，點擊“個人社區事務服務”模塊，即可在線辦理12個政府部門的188個事項（總共189個事項）。其中，40個事項已實現“全程網辦”，群眾辦事可“一次都不跑”。其餘事項則通過“網上預審”，儘量讓市民辦事“跑一次”。

記者從市民政局獲悉，“一網通辦”已落實到188個事項，去年11月，個別事項實現了“當日申請、當日送達”。臨汾路街道社區事務受理服務中心副主任王曉珺告訴記者，《就醫記錄冊》的申領、更換、補發，是社區事務受理服務中心的“高頻事項”。而實現“一網通辦”後，市民不再需要前往社區事務受理中心辦理，只要每日10時前在“一網通辦”平臺線上申請，並選擇相關物流寄送，最快可實現“當日申請、當日到達”。

記者在臨汾路街道社區事務受理服務中心還看到了專門的“長三角通辦”窗口。王曉珺告訴記者，蘇浙皖戶籍居民在上海工作，原來辦理“就醫登記備案”事項要回戶籍所在地，往返奔波，費時費力。本市“長三角一網通辦專窗”開通後，他們只需前往就近專窗，很快就能完成辦理。民政部門牽頭各有關部門，積極參與推動長三角地區個人政務服務“跨省通辦”。去年5月，上海各區在社區事務受理服務中心試點開設“長三角通辦”專窗，目前，16個區共開設54個社區事務受理長三角個人政務“一網通辦”線下專窗，市民可跨省辦理21個自然人事項。

市民政局表示，下一步，將指導各區結合第三方評估報告，持續推進社區事務受理服務中心標準化建設，將是否支持“全市通辦”“一網通辦”作為部門下沉事項至受理中心的必要條件，也將加強準入管理，保證服務品質，為市民提供更便捷的辦事體驗。（記者 彭薇 ）