北京：為企業辦事提供錯峰服務 對市民推行延時服務 本市正在制定週末政務服務方案

為企業辦事提供錯峰服務 對市民推行延時服務
本市正在制定週末政務服務方案

“政府工作報告中的一個亮點，是探索實行基層政務服務大廳週末服務制度。”市人大代表、首鋼礦山街道居委會黨委書記、主任安麗娟1月13日在審議政府工作報告時表示。同樣期待提升政務服務體驗的，還有市人大代表、91科技集團董事長許澤瑋。記者從市十五屆人大三次會議上獲悉，今年本市將推廣政務服務週末服務，錯峰、延時服務的方案也正在研究中。

“去年我們街道下基層傾聽職工群眾的聲音，他們反映，職工上班，我們上班，職工下班我們也下班，中午還得等到兩點才能辦事兒，很不方便。遇到急事，趕上雙休日，一等就是兩天，特別著急。”安麗娟表示，對此，他們居委會和各社區服務站實行了錯時上下班，早上班一小時，晚下班一小時，受到職工和群眾的好評。

“據我了解，石景山區和西城區等一些街道、社區都已開始午間不休，有的還實行了錯峰服務和週末服務，很受市民歡迎，這樣的服務能不能在全市各區進行推廣？”安麗娟建議，儘快制定服務的方案，明確服務的時間、地點、工作內容和辦事程序，讓市民和企業享受到更便利貼心的政務服務。

關於提升政務服務體驗，許澤瑋也十分贊同，“探索政務服務大廳週末服務制度，不僅會方便百姓，也會切實降低企業的時間成本和人力成本，讓百姓和企業都更有獲得感和幸福感。”他同時建議，能不能培訓一批政務服務“店小二”，確保這些人員熟悉各項政策和制度，在大廳裏能更好地解答問題和服務百姓。

市政務服務管理局副局長劉強透露，今年，本市政務服務將持續改革，打造延時服務、錯峰服務和週末服務。

“延時服務、週末服務主要是服務市民的。”劉強介紹，市民辦事和企業辦事需求是不同的。為了方便市民在中午、週末辦事，在街道和鄉鎮的政務服務大廳年內將推廣延時服務。由於企業一般是工作日辦事，市政務服務局將推動實現錯峰服務，比如市區政務服務大廳早開門一段時間。

目前，大興區、豐台區、密雲區等已經在試點錯峰服務、延時服務和週末服務，並取得了很好的效果。這些服務何時能在全市推廣？劉強表示，目前市政務服務局正在制定方案，將儘快推出，讓市民和企業更早享受到便利的政務服務。（記者 任珊）