廣西：河池政務深化“一窗受理”改革

“2019年全區政務服務‘簡易辦’改革現場推進會在河池市召開以來，我們按照環節最簡、流程最優、時限最短、辦事最便的原則，進一步深化‘一窗受理’改革，促進政務服務效率更高、服務更優。”5月31日，河池市大數據發展局副局長劉政強介紹。

據介紹，河池市深化“一站式”辦理，讓群眾只跑“一扇窗”。以便民利企為導向，改變過去按部門設置單一窗口的服務模式，按照事項關聯度分領域、分類別對窗口佈局進行“調整重組”，持續擴大“一窗受理”覆蓋面，確保群眾辦事“一窗搞定”。目前，市政務服務中心大廳超過八成的政務服務事項已經納入“一窗受理”。創新設置無差別全科受理綜合服務窗口，實行“接件席位綜合受理、後臺席位分類審批、出件席位統一齣件”服務模式。目前，共有21個部門300項政務服務事項通過無差別全科綜合服務窗口實現“一窗受理”辦結，拓寬了“一窗受理”的廣度，實現了窗口管理集約化和資源利用最大化。

該市推行“一表申請”，辦事群眾只填“一張表”。認真梳理關聯事項，組織編制“一件事情”套餐，進一步整合共性材料，合理編排個性材料，實行“一套材料、一表登記、一次採集”，避免了重復登記、重復提交材料。通過向辦事企業和群眾提供套餐式服務，實現了辦多項事只在“一窗受理”、只填寫“一張申請表”。2019年以來，河池市已經編制“一件事”套餐190多個。

河池市持續深入推行“首辦責任制”，辦事群眾只需“跑一次”。該市對企業、群眾所辦事項，只要進入窗口辦理流程，即由首辦人員負責每個辦理環節的流轉，直至事項辦結。企業、群眾辦事時，首辦責任人對符合有關規定條件能當場辦理的事項立即當場辦理，對符合規定條件、有辦結時限但不能當場給予辦理的事項，當場開具受理回執，承諾在規定的時限內辦結並通過郵寄等方式送達，對提交的手續或者材料不完備的事項，按程序當場書面告知服務對象，實行容缺受理，服務對象可過後補齊材料。通過全面推行首辦負責制，使企業、群眾辦事只需“跑一次”，在提高服務效率的同時，群眾的滿意度也提高了。在2019年度設區市優化營商環境績效考評中，河池市政務服務滿意度達到95.02%，在全區各市排名第四。（記者 廖慶淩 通訊員 蘇宏飛）