浙江：瑞安市加快推進政府信息查閱點建設全力打通基層政務公開“最後一公里”

瑞安市將政府信息查閱點建設列入市委、市政府重點工作，全面啟動政府信息查閱點、政務公開示範點建設拓展工程，著力打通基層政務公開“最後一公里”，更加方便群眾獲取政府信息。目前，已建成政府信息查閱點92個，其中市級查閱點3個、部門查閱點45個、鄉鎮（街道）查閱點23個、社區（村居）及其他人流密集區域查閱點21個，查閱點規模初步實現市、鄉鎮（街道）、社區（村居）全覆蓋。

一、把政府信息的“觸角”做深，著力推進政務公開向村（居）和企事業單位延伸。鋻於大量的政府信息諮詢、查詢發生在村（居）等基層單位，因此該市在村（居）、企事業單位及其他人流密集區域設立政府信息查閱點。通過電子公開平臺、微信群等載體，設置與查閱點功能相匹配的公開內容，確保政府信息服務於民，如在育才社區查閱點，開通“居務公開”“政策進生活”“網絡事務服務”“公約制度”等貼近群眾生活的專欄，群眾既可以了解財務收支、服務清單以及養老、社會救助、就醫就學等方面內容，真正做到想群眾之所想、急群眾之所急；又可以了解、反饋各項政策落實情況和社會反響，為政府決策出謀劃策，推進政府與群眾的良好互動。目前月查閱量基本穩定在1000人次以上，得到群眾普遍好評，如在創E園區查閱點，專門提供惠企政策、文創政策、園區發展動態等信息，安排專人解答，確保企業足不出戶可以“一葉知天下”，杜絕讓查閱點成為一種擺設。

二、把政府信息的特色做精，著力引導政務公開內容向實用性和特色化拓展。除規定的政府信息查詢、公開申請和意見投訴辦理等內容外，各查閱點還根據各自不同情況，增加特色服務和公開內容，如衛生健康局將查閱點和城市書屋結合起來，為前來辦事的群眾和醫護人員提供休憩場所；在公開內容上增設醫療信息、掛號信息和醫護人才引進、培訓、提升政策等板塊，實實在在把“醫”這塊信息做實、做大。該市公用集團公司的查閱點則突出提供公用事業基礎設施類信息，增設供排水、天然氣、水質監測等板塊，群眾可以一站式了解全市公用事業相關情況。特別是新冠肺炎疫情發生後，該查閱點專門開闢欄目，向全社會公開供水、排水、燃氣、液化石油氣等物資的現狀、日消耗量、調入量、庫存及價格變化等相關信息，在平穩市場、穩定人心等方面發揮了重要作用。此外，該市還在政務服務中心等一些人流量較大的查閱點開展法律諮詢日活動，每季度一次，安排法律顧問提供專業意見。

三、把政府信息的硬體做全，著力打造政務公開的“便利店”和示範點。對每個查閱點都劃定專門的場所，設置醒目的標識牌，配置電腦和打印機等辦公設備，提供必要的桌椅、文具等，為群眾獲取政府信息提供便利，並在《瑞安日報》和政府門戶網站上對每個查閱點的具體地點向全社會進行公告。其次，配備專門的經辦人員，實行AB輪崗，由熟知政務公開相關業務知識的人員兼任，並在標識牌上標注姓名及聯絡方式，確保群眾遇到難題時可以及時得到幫助。此外，加快政府信息查閱智慧化建設，依託“81890”智慧社區生活服務平臺，結合便民服務等內容，在查詢量較大的場所配備觸控一體查詢機，融政務公開于日常生活。同時，出臺管理建設、日常須知等相關規章制度，特別是對查閱點實行好中選優，制訂專門的評優示範文件，給予一定的資金獎勵和考核加分，著力將硬體條件較好、發揮作用較大的查閱點打造為全省領先的基層政務公開示範點。目前已建成部門、鄉鎮、便民服務中心、社區示範點各1個，成為該市政務公開的一面窗口。