山東：青島市嶗山區積極推進政務公開體驗區建設暢通便民利企服務通道

為深入推進基層政務公開標準化規範化工作，進一步拓寬企業和群眾獲取政府信息的渠道，青島市嶗山區以企業和群眾需求為導向，全方位加強基層政務公開體驗區建設，在政務辦理大廳、便民服務中心等場所設立了政務公開專區，為辦事企業和群眾提供政府信息查詢、信息公開申請、辦事諮詢答覆等服務，讓企業和群眾查詢獲取政策文件更方便，辦事更明白、更便捷。

一、整合資源，精心打造政務公開“服務樣板”

為保障辦事群眾享受到“一站式、一體化”的政務公開服務，嶗山區以“高效、便捷、精準”為原則，在政務辦理大廳設立了政務公開專區，進一步優化辦事群眾“用戶體驗”。設立了諮詢導服臺，工作人員隨時為企業、群眾提供政策文件查閱操作、政府信息公開申請等服務指引。在自助服務區設置了政府信息公開申請專區，企業、群眾既可在此查詢瀏覽政府信息和辦事服務內容，也可以通過線上和線下兩種途徑申請獲取相關政府信息。政務公開閱覽區以“讓政策的‘及時雨’更好惠企利民”為理念，整合了政府公報、政策文件彙編、便民助企政策服務解讀等政府信息，切實拉近政府和人民群眾距離，提高人民群眾的獲得感。同時，梳理企業登記、發票領用等高頻事項辦理流程、辦事材料，編製成折頁式辦事指南，均放置在諮詢導服臺、資料填寫臺、辦事窗口、自助服務區等位置，方便群眾隨時取閱。

二、以點帶面，延伸政務公開“服務觸角”

為滿足社區居民對政府信息的“知情權”，讓群眾少跑腿、數據多跑路，近期，嶗山區各街道依託便民服務中心，分別打造一處政務公開體驗區，充分發揮輻射帶動作用，推動政務公開體驗區全面向基層延伸。圍繞基層群眾普遍關注的民生事項，體驗區整合了區政府門戶網站、便民服務自助查詢等政務資源，為辦事群眾提供政府信息查閱、惠民政策查詢、申請政府信息公開、幫辦代辦諮詢等服務。同時，製作了政務新媒體二維碼矩陣，將傳統的“櫥窗”公開改為“碼上”公開，社區群眾可以通過掃描二維碼，查詢並獲取相關部門政策文件、辦事服務信息。

三、大數據賦能，激活政務服務“神經末梢”

為進一步優化營商環境，提高辦事服務效率，嶗山區積極探索政務服務新模式，利用大數據、人工智慧等先進技術，推動線上線下資源融合，進一步強化政務新媒體辦事服務功能。打造了“嶗省事”“嶗山微服務平臺”等多個一站式微信服務平臺，及時將區內政策資訊、便民舉措等向辦事群眾、企業公開。同時，創新開發企業登記註冊全鏈條式智慧審批系統，辦事企業使用手機即可完成全部材料的申報，全程在線操作，切實為辦事企業和群眾提供更優質便捷的辦事指引和多元化辦事渠道。