湖南：張家界市“五辦三窗一專區”為企業群眾提供更加便利的政務服務

為進一步提升政務管理服務水平，以更加良好的政務服務環境助推全市營商環境持續優化，張家界市政務服務中心主動作為，挖掘潛力，以“一件事一次辦”為抓手，積極發揮線上線下政務服務平臺的重要作用，出臺“五個辦”服務舉措，設立三個專窗和一個專區，積極為辦事群眾和企業解難題、辦成事，獲得了普遍讚許。

“一件事一次辦”專窗。

一是推行便民惠企“五個辦”。從辦事企業和群眾角度出發，推出網上辦、預約辦、幫代辦、容缺辦、減證辦的五項舉措，通過“不見面審批”、綠色通道、特事特辦、信用承諾和清單管理的方式，努力為企業群眾提供更加高效、優質的服務。據統計，今年以來，張家界市實現網上辦281192件，預約辦3856件、幫代辦3013件、容缺辦1132件、減證辦103件。

工程建設項目審批窗口。

二是設立“三個專窗”。設立了促進復工復産政策兌現“一件事一次辦”專窗、規範工程建設項目審批窗口、市政公用部門“一站式”服務窗口，市政務服務中心綜合服務大廳19個部門共計211項(2018年按照“最多跑一次”統計口徑)政務服務事項實現“一窗通辦”，公安、人社、不動産、納稅、住房公積金、交警等部門共計469項事項實現“一窗”分類受理，水、電、氣和有線電視等與投資建設項目實現並聯審批，基本實現線下“只進一扇門”。截至9月中旬，共累計辦件25613件，惠及企業10321家，減免稅費額、提供補貼費用等共計5126.02萬元。

水、電、氣和有線電視窗口。

政務公開和自助服務專區。

三是完善政務公開和自助服務專區功能。配備了多媒體宣傳屏，設置了政務公開閱報欄，並通過大廳巨幅顯示屏、“張家界政務通”微信公眾號和政務服務旗艦店，對外公開相關政務信息，進一步加大了政務公開的力度和範圍。不斷完善市政務服務大廳自助服務功能，自助服務終端實現“有房/無房證明”、個人徵信查詢、交通違規查詢辦理及公共服務事項(電、燃氣、部分學費)自助終端繳費等功能。