浙江：嘉興市秀洲區推進政府信息公開線下查閱點建設大力拓展基層政務公開陣地

嘉興市秀洲區推進政府信息公開線下查閱點建設大力拓展基層政務公開陣地

嘉興市秀洲區貫徹省政府《關於全面推進基層政務公開標準化規範化工作的實施意見》精神，加大基層政務公開工作力度，提高政府工作透明度，提升全社會對政務公開工作知曉度，積極推進政府信息公開線下查閱點（體驗區）建設，著力打通基層政務公開“最後一公里”。目前，該區已建成區、鎮（街道）、村（社區）三級政府信息公開線下查閱點（體驗區）6個，建成以來,日均接待人數達300余人次。

一、打造線下公開示範點，拓展基層政務公開陣地

一是全面規劃，科學選點。在試點階段，分別選取政府信息諮詢量、查詢量較大的2個部門（政務數據辦、檔案局），1個鎮和街道（王江涇鎮、新城街道），1個村和社區（洪合鎮鳳橋村、高照街道秀清社區）建設政府信息公開線下查閱點(體驗區),經過嘗試運作、檢驗評估、查漏補缺、完善提升等一系列探索，建立一套完善的線下查閱點（體驗區）制度，以點帶面，在全區進行推廣，力爭實現區、鎮（街道）、村（社區）三級全覆蓋。

二是統一標誌，完善配套。劃出特定區域作為查閱（體驗）專區，在醒目位置設置帶有全區統一的“政府信息公開查閱點（體驗區）”標誌，配齊電腦、打印機、桌椅、文具等設備，提供網絡查閱和紙質文本查閱，如新城街道查閱點配備2副老花鏡，方便老齡人群查詢；洪合鎮鳳橋村查閱點設置了智慧書房，方便群眾閱讀；政務數據辦體驗區配備了智慧母嬰室、自助售賣機、自助按摩椅、現磨咖啡機、手機充電站等便民休閒設施，增強群眾的體驗感。

三是建章立制，加強管理。制定《秀洲區政府信息公開線下查閱點（體驗區）工作制度》，明確查閱點（體驗區）需配備的軟硬體設施、公開內容範圍，並將制度以墻挂宣傳牌形式予以公開。設置政府信息依申請公開流程圖，引導群眾按流程申請信息公開。制定群眾評議反饋制度，公佈查閱點（體驗區）具體負責人、聯絡方式等信息。

二、豐富線下公開內容，提升基層政務公開實效

一是做好規定動作。查閱點（體驗區）設置報刊欄，專門放置省、市、區人民政府公報紙質版供群眾查詢；電腦上直接打開省、市、區政府網站頁面，既提高群眾知曉率，又方便群眾查詢。印製新修訂的《中華人民共和國政府信息公開條例》宣傳彩頁向群眾分發。以宣傳手冊形式告知群眾本部門、鎮（街道）、村（社區）的主要工作職責以及政務公開責任清單。

二是做精自選動作。各查閱點（體驗區）根據各自業務情況，添加特色服務和公開內容。如政務數據辦通過LED顯示屏、智慧終端、智慧機器人、人工導服等多種形式將國土空間規劃、重大建設項目、公共資源交易、稅收管理、食品藥品監管、城市綜合執法、社會保險、養老服務、戶籍管理、市政服務等業務辦理流程信息展示給群眾。街道、社區重點做好近年來民生實事工程，如污水零直排建設、垃圾分類點位改造、中心城市品質提升、低保低收入人員、就業創業政策措施等信息公開；鎮、村則主要公開惠企惠農惠民、土地徵收補償安置、美麗城鎮建設、農村公路改造提升、農村人居環境整治等政策信息。

三是做優創新動作。各查閱點（體驗區）圍繞今年疫情相關情況設置“疫情播報”“防控知識”等欄目，第一時間更新全省疫情信息以及本地的防控工作，讓群眾及時掌握信息，更好地獲得群眾理解、信任和支持。在鎮（街道）、村（社區）查閱點（體驗區）設置就業招聘信息專欄，將轄區事業單位編外人員招聘、國企招聘、學校招聘以及人事人才網招聘等信息及時公佈，實時更新，方便群眾第一時間獲知。

三、優化線下服務質量，增強基層群眾滿意度

一是廣泛告知。在“看秀洲”微信公眾號、政府門戶網站上將每個查閱點（體驗區）具體地點向全社會進行公告，對鎮（街道）、村（社區）查閱點還通過公告欄張貼、微信群發佈、網格員走訪等多種方式告知群眾，確保社會公眾廣泛知曉，並初步設計秀洲區政府信息線下公開查閱點（體驗區）電子地圖，待全面推廣建設後，通過媒體、網站向全社會公佈。

二是優化服務。每個查閱點至少配備1名專、兼職工作人員，為辦事群眾查詢信息提供現場指導、答疑解惑，其中政務數據辦體驗區配備了由6名業務精兵組成的導辦服務隊，為辦事群眾提供諮詢引導服務。同時，該區6個查閱點共設有14台政務服務一體機、“市民之窗”自助終端等智慧化設備。其中政務數據辦還配備了一個智慧引導機器人與辦事群眾進行實時語音對話，提供諮詢服務、智慧引導、政策宣傳、視頻輔導等服務。

三是加強監督。在政府信息公開查閱點（體驗區）設置“群眾評議反饋”模塊，讓查詢群眾對各單位政府信息公開工作情況進行評價，並及時對提出意見建議的群眾進行“電話回訪”，詳細了解群眾需求，從而完善信息公開。將查閱點（體驗區）建設情況列入年度考核必查項，由區政務公開工作領導小組進行定期檢查和不定期抽查，確保查閱點（體驗區）的政府信息公開工作標準化、規範化。