青海省政府政務服務大廳為老年人提供便捷服務

開通“通道” 設置“專窗” 配備“專員”
省政府政務服務大廳為老年人提供便捷服務

為推動解決老年人在政務服務中運用智慧技術方面遇到的困難，讓老年人更好地共享政務服務改革發展成果，省政務服務監管局認真貫徹落實《國務院辦公廳關於切實解決老年人運用智慧技術困難實施方案》，從小設施大愛心、小窗口大服務入手，拓寬線下辦事渠道，在省政府政務服務大廳（以下簡稱“政務服務大廳”）開通“老年人辦事愛心通道”，設置“關愛老年人服務專窗”，配備“老年人服務專員”，為老年人提供更加週到貼心的全方位服務。

省政府政務服務大廳聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項，製作生動易懂的宣傳PPT，在政務服務大廳室外LED屏滾動播放，擴大宣傳覆蓋面。在大廳入口處設置引導宣傳崗，安排專人對辦事指南、資料清單等進行引導講解，主動為老年人幫辦代辦相關業務。利用政務服務“好差評”，廣泛收集老年人遇到的難點、堵點問題和意見建議，以評促改，傾力打造更加便民高效的政務服務“前沿陣地”。

完善政務服務大廳老年人辦事設施設備，將預約服務、延時服務、容缺受理等服務模式延伸到老年人服務中。在大廳設置“關愛老人服務專窗”，在等候區設置愛心座椅，配備輪椅、老花鏡、應急醫藥箱等，並持續將無障礙改造納入日常管理，隨時為老年人提供貼心服務。針對老年人高頻辦理事項，在“青松辦”手機App上新開發“適老化”“老年人服務專區”等，讓操作更加簡單易行，真正做到老年人需要什麼，就盡可能提供什麼，營造更加人性化、更加有溫度的政務服務環境。

拓展服務方式，提升服務速度，開通老年人辦事“愛心通道”，對沒有健康碼的老年人，人工登記身份證等有效證件，做好健康核驗。安排專人為老年人提供講解引導、填報資料、複印打印等全流程“一對一”“保姆式”服務。同時，積極指導幫助老年人使用智慧設備，消除他們面對信息化技術時的迷惑和無助，逐步引導老年人能用、會用、敢用、想用信息平臺。（記者 解麗娜 通訊員 張紅梅）